職位描述
售后客服貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
工作職責(zé)：
1、銜接內(nèi)部與外部，解答客戶關(guān)于物流運(yùn)輸、貨物查詢、費(fèi)用咨詢、訂艙、查件等問(wèn)題，積極確認(rèn)及反饋客戶的預(yù)報(bào)訂艙數(shù)據(jù)；
2、通過(guò)電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，與客戶保持良好溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，及時(shí)處理異常問(wèn)題、異常費(fèi)用反饋等，處理客戶投訴；
3、實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確的貨物位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等相關(guān)運(yùn)輸信息；
4、依照標(biāo)準(zhǔn)流程，及時(shí)對(duì)接日常文件資料和重要信息反饋，以及清派賬單核對(duì)等工作；
5、了解客戶需求和意見，收集客戶反饋、客戶咨詢、投訴、建議等信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的客戶服務(wù)提供參考；同時(shí)對(duì)客戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析定期匯報(bào)
2、通過(guò)電話、郵件、在線聊天工具等多種渠道，與客戶保持良好溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，及時(shí)處理異常問(wèn)題、異常費(fèi)用反饋等，處理客戶投訴；
3、實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確的貨物位置、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等相關(guān)運(yùn)輸信息；
4、依照標(biāo)準(zhǔn)流程，及時(shí)對(duì)接日常文件資料和重要信息反饋，以及清派賬單核對(duì)等工作；
5、了解客戶需求和意見，收集客戶反饋、客戶咨詢、投訴、建議等信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的客戶服務(wù)提供參考；同時(shí)對(duì)客戶反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析定期匯報(bào)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有1-2年跨境電商物流相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨境全流程有一定了解，有物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能熟練掌握Excel常用公式，邏輯思維強(qiáng)；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，
4、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門形成閉環(huán)協(xié)同工作；
2、有1-2年跨境電商物流相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨境全流程有一定了解，有物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能熟練掌握Excel常用公式，邏輯思維強(qiáng)；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，
4、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門形成閉環(huán)協(xié)同工作；
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)神舟電腦大廈8樓谷倉(cāng)海外倉(cāng)
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職位發(fā)布者
候貝貝/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳易可達(dá)科技有限公司縱騰集團(tuán)成立于2007年，現(xiàn)有員工近兩千人。是以跨境電商業(yè)務(wù)為主，集商品開發(fā)、采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客戶服務(wù)、系統(tǒng)研發(fā)為一體，通過(guò)運(yùn)營(yíng)第三方電商平臺(tái)（eBay、amazon、wish、Walmart、Lazada、Alibaba、雅虎、樂(lè)天等）和自營(yíng)綜合類商城網(wǎng)站（Tmart.com)，同步發(fā)展物流倉(cāng)儲(chǔ)專業(yè)服務(wù)的多元化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)格局的跨國(guó)企業(yè)。縱騰集團(tuán)總部最早成立于中國(guó)福州，相繼在深圳、武漢、廣州、義烏、香港都設(shè)立了子（分）公司，并在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利利等國(guó)家設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)?？v騰集團(tuán)子公司深圳易可達(dá)科技有限公司是集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)供應(yīng)鏈管理中心，物流管理中心、海外倉(cāng)管理中心、以及部分集團(tuán)管理職能中心所在地，主要負(fù)責(zé)跨境電商出口的采購(gòu)和部分運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，以及物流、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，是集團(tuán)最重要的運(yùn)營(yíng)基地之一。公司多次獲得ebay年度“Best GMV”大獎(jiǎng)，連續(xù)兩屆榮膺“國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)”稱號(hào)，是14家跨境電商全國(guó)示范企業(yè)中唯一一家綜合型的示范企業(yè)，擔(dān)任福建省跨境電商協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，
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