工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌家政服務(wù)業(yè)務(wù)全生命周期管理,包括服務(wù)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)效能提升,對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 主導(dǎo)家政服務(wù)SOP與質(zhì)控體系搭建,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
3. 負(fù)責(zé)家政師、保潔、育兒嫂等服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效管理,打造高執(zhí)行力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
4. 統(tǒng)籌訂單調(diào)度、成本管控及資源配置,實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與成本效益的平衡。
5. 建立客戶投訴處理機(jī)制,妥善應(yīng)對(duì)服務(wù)突發(fā)場(chǎng)景,維護(hù)品牌聲譽(yù)。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷,家政服務(wù)管理、健康管理、物業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上家政服務(wù)、高端家政或社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),3年以上總監(jiān)/部門負(fù)責(zé)人崗位經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立操盤家政業(yè)務(wù)全流程的能力。
3. 具備家政服務(wù)體系、服務(wù)SOP及質(zhì)控體系搭建經(jīng)驗(yàn),能輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案。
4. 擅長(zhǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)與激勵(lì)管理,能有效提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
5. 精通家政服務(wù)全流程,具備訂單調(diào)度、成本管控及服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
6. 具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置及危機(jī)公關(guān)能力,能妥善處理重大服務(wù)投訴及突發(fā)場(chǎng)景。
7. 熟悉家政行業(yè)合規(guī)要求,具備客戶隱私保護(hù)及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
8. 結(jié)果導(dǎo)向,責(zé)任心、同理心及抗壓能力強(qiáng),具備敏銳的行業(yè)洞察力和創(chuàng)新思維,認(rèn)可家政行業(yè)并愿意長(zhǎng)期深耕。
薪資具體面議