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更新于 9月13日
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產(chǎn)品售后技術(shù)支持

6000-9000元

職位描述

家具/家居/家電
崗位職責：
1、技術(shù)支持與維修：負責家用空調(diào)、生活電器、空氣能熱水器等產(chǎn)品的售后調(diào)試、維修工作，為售后服務(wù)商提供技術(shù)支持和安裝指導，對產(chǎn)品故障能夠快速分析及解決。
2、投訴與質(zhì)量問題處理：負責家用空調(diào)、生活電器類信息售后投訴處理，收集并反饋產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，推動相關(guān)單位進行整改。
3、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理與監(jiān)督：解決服務(wù)網(wǎng)點反饋的技術(shù)問題，對接總部協(xié)調(diào)技術(shù)支持；對售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)標準、服務(wù)滿意度、政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
4、系統(tǒng)維護與數(shù)據(jù)分析：及時向廠家反饋空調(diào)售后系統(tǒng)運行問題，維護系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對客戶投訴工單進行深度分析，定期對售后系統(tǒng)的安維數(shù)據(jù)指標進行分析，有效提升網(wǎng)點的服務(wù)時效和質(zhì)量。
5、技術(shù)文件編制與培訓：編制空調(diào)、生活電器和空氣能等產(chǎn)品技術(shù)指導文件，定期開展網(wǎng)點的技術(shù)培訓工作。 招聘要求：
1、學歷與專業(yè)：制冷與空調(diào)、暖通、電子類等相關(guān)專業(yè)，?？苹虮究埔陨蠈W歷。
2、工作經(jīng)驗：有3年以上家電售后支持等相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、專業(yè)技能：熟悉各類家電產(chǎn)品設(shè)備與系統(tǒng)原理及維修，包含但不限于家用分體空調(diào)、生活電器、冰洗產(chǎn)品、空氣能熱水器等，了解產(chǎn)品技術(shù)、機械、自動化等相關(guān)方面的基礎(chǔ)知識，具備較強的問題分析和解決能力。
4、軟件操作：熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、PPT 等。
5、綜合素質(zhì)：具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團隊合作能力，高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德，抗壓能力強，能適應(yīng)出差。

職位發(fā)布者

人力資源部/HR

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公司介紹：格力電器海南公司（全稱海南盛世欣興格力貿(mào)易有限公司）成立于2004年3月，是格力電器在海南的代表機構(gòu)和品牌運營管理中心，在全省擁有300多家經(jīng)銷網(wǎng)點，其中格力專賣店130家。成立至今，一直占據(jù)海南家電市場的龍頭地位，市場占有率達60%以上，連續(xù)10年榮登“海南省百強企業(yè)”榜單，連續(xù)3年榮登“海南省民營企業(yè)百強”、“海南省優(yōu)秀企業(yè)”，是海南經(jīng)營規(guī)模最大、渠道布局最廣的家電企業(yè)。
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