崗位職責：
1、負責售后工程師團隊的日常工作的安排、調度和協(xié)調。
2、制定團隊績效考核標準，定期對團隊成員進行績效評估、業(yè)務指導和技能培訓，提升團隊整體技術能力和服務水平。
3、制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行標準的售后服務流程，包括：客戶報修受理、問題診斷、任務分派、現(xiàn)場支持、維修校準、報告出具、客戶回訪等。
4、 組織對返廠維修的高難度故障儀器進行會診和修復，保證維修質量
5、 處理重大客戶投訴，制定補救措施，并推動內部改進以防止問題復發(fā)
6、基于數(shù)據分析，發(fā)現(xiàn)服務流程中的瓶頸和問題，推動流程優(yōu)化和服務質量持續(xù)改進。
7、為新員工和現(xiàn)有團隊組織產品知識和維修技能培訓
任職要求：
1、大專及以上學歷，電子工程、通信工程、自動化、儀器儀表等相關專業(yè)
2、5年以上電子測試儀器行業(yè)的技術支持或維修經驗，至少2年以上團隊管理或項目管理經驗
3、熟悉常用電子測試儀器的操作、應用和校準規(guī)范
4、出色的客戶溝通技巧和沖突解決能力