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1、負(fù)責(zé)對接各外部投訴平臺（如市監(jiān)管局等）問題的處理、關(guān)系維護(hù)、定期走1訪；
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化健全客戶服務(wù)部風(fēng)險管理體系，加強各業(yè)務(wù)單元風(fēng)險意識及識別能力，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，降低投訴率；
3、負(fù)責(zé)投訴風(fēng)險的甄別、評估、應(yīng)對、跟進(jìn)及閉環(huán)管理，并定期復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗做到舉一反三，從源頭根治避免風(fēng)險產(chǎn)生；
4、負(fù)責(zé)公司層面跨部門協(xié)同合作，及時處理危機(jī)事件，降低公司輿情風(fēng)險；
5、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行。監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備1年以上管理工作經(jīng)驗，有一定的客戶投訴處置經(jīng)驗；
3、具備良好的團(tuán)隊管理和組織協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊有效開展風(fēng)險工作；
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門、外部機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系；
5、具備較強的數(shù)據(jù)分析、報告撰寫能力，能夠獨立完成風(fēng)險報告、風(fēng)險評估報告等相關(guān)工作；
6、具備較強的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效應(yīng)對各種風(fēng)險挑戰(zhàn)；
7、具備良好的職業(yè)道德和誠信守法意識，能夠嚴(yán)格遵守公司和監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定；