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更新于 6月6日
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技術(shù)支持工程師

8000-12000元
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品JIRA計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé) 1.體系架構(gòu)設(shè)計(jì)搭建售后服務(wù)全流程技術(shù)支持體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流（SOP）及運(yùn)作方案，覆蓋從問題識別、診斷、解決到根因閉環(huán)的全生命周期；主導(dǎo)C端硬件（如翻譯機(jī)、錄音筆）產(chǎn)品問題診斷與產(chǎn)品線協(xié)作根治。
2.跨部門協(xié)同與資源整合與產(chǎn)品、研發(fā)等部門協(xié)作，推動技術(shù)類客戶問題的根因分析與閉環(huán)解決；統(tǒng)籌資源，設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶問題解決方案；建立技術(shù)培訓(xùn)體系，提升一線客服及二線工單服務(wù)能力。
3.數(shù)據(jù)分析與迭代監(jiān)控用戶投訴率、滿意度、問題解決率等核心指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)策略；通過用戶VOC分析，驅(qū)動產(chǎn)品改進(jìn)。
任職要求： 教育背景： 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、自動化、電子工程等理工科專業(yè)優(yōu)先。 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上復(fù)合型技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉故障診斷、軟件調(diào)試運(yùn)作邏輯； 主導(dǎo)過至少1個產(chǎn)品的技術(shù)支持體系搭建。 核心能力：技術(shù)理解：熟悉主流技術(shù)支持工具（如Zendesk、ServiceNow、JIRA）、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)及API集成邏輯（與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作必備） 數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn)：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（如SQL、Tableau），能通過數(shù)據(jù)定位問題并提出解決方案 復(fù)雜問題處理?：能通過日志分析定位軟硬件交互故障 ?客戶服務(wù)意識?：具備技術(shù)方案講解能力，可將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為客戶易懂語言

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)A1-東門

入職公司信息

  • 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
  • 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號天源迪科科技園
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

任女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司
成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機(jī)構(gòu)、外商金融機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價(jià)值的企業(yè)，是中國500強(qiáng)企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營規(guī)模與綜合實(shí)力不斷增長。近三年，集團(tuán)連續(xù)進(jìn)入中國大企業(yè)500強(qiáng)。2013年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
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