職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
工單 崗位職責(zé)：
1.能夠按規(guī)定的服務(wù)流程/標(biāo)準(zhǔn)，通過在線系統(tǒng)/工單系統(tǒng)/回電的形式為客戶進行相關(guān)產(chǎn)品問題解答，確保問題得以正確解答，以飽滿的服務(wù)熱情為一線人員提供滿意的服務(wù)；
2.對客戶所提出的問題、需求和建議進行整理，并篩選出有效的信息進行反饋；
3.負責(zé)識別產(chǎn)品、流程中存在的共性/重點問題，推動解決機制，優(yōu)化問題處理時效和質(zhì)量；
4.在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極參加團隊活動，相互溝通、幫助，提升團隊氛圍，具備較強的團隊意識。
職位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.能夠適應(yīng)輪班、輪休制度，接受晚班排班和臨時加班；
3.具備良好的服務(wù)意識，學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
4.崗位認(rèn)可度強，熱愛工作，執(zhí)行力及責(zé)任感強；
5.細心耐心，性格沉穩(wěn)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具備一定的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。
工作時間：(排班制，最晚到10點)
行政班：8:30-17:30
早晚：8:30-12:30 17:30-22:00
中晚班：12:30-17：00 18：00-22:00
客服 崗位職責(zé)：
1、能夠按規(guī)定的服務(wù)流程\標(biāo)準(zhǔn)，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供在線服務(wù)，確保用戶的問題得以正確解答，以飽滿的服務(wù)熱情為用戶提供滿意的服務(wù)；
2、對用戶所提出的需求和建議進行整理、篩選出有效的信息進行反饋
3、配合產(chǎn)品人員進行各種類型的產(chǎn)品、BUG測試，并能夠給出測試總結(jié)報告;
4、在完成本職工作的基礎(chǔ)上，積極參加團隊活動，相互溝通、幫助，提升團隊氛圍，具備較強的團隊意識；
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5、能夠適應(yīng)輪班、輪休制度，接受晚班排班和臨時的加班
6、崗位認(rèn)可度強，熱愛工作，執(zhí)行力及責(zé)任感強
7、細心耐心，性格沉穩(wěn)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，具備一定的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
工作時間：行政班：8:30-17:30
早晚：8:30-12:30 17:30-22:00
中晚班：12:30-17：00 18：00-22:00
工作地點
合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)
入職公司信息
- 入職公司: 科大訊飛股份有限公司
- 公司地址: 合肥蜀山區(qū)云飛路66號天源迪科科技園
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
劉若彤/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
外企德科人力資源服務(wù)安徽有限公司成立于1979年的北京外企人力資源服務(wù)有限公司（以下簡稱FESCO），是中國率先為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)和經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是跨國企業(yè)在華的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是中國人力資源業(yè)界最具競爭力和品牌價值的企業(yè)，是中國500強企業(yè)之一。三十五年來，以人力資源外包服務(wù)為主業(yè)，形成了較為完善的人力資源服務(wù)體系和產(chǎn)品鏈，經(jīng)營規(guī)模與綜合實力不斷增長。近三年，集團連續(xù)進入中國大企業(yè)500強。2013年，集團實現(xiàn)收入超過310億元。截止到2013年底，F(xiàn)ESCO服務(wù)的客戶超過12600家，包括絕大多數(shù)在華財富500強企業(yè)及各類行業(yè)領(lǐng)先的公司；FESCO服務(wù)的員工人數(shù)近85萬人，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國。
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