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崗位職責(zé) 1、客戶需求管理 日常對(duì)接客戶，深度挖掘并精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，整理成清晰文檔； 及時(shí)將客戶訴求反饋至技術(shù)、生產(chǎn)、售后等部門，并跟蹤處理進(jìn)度，確保閉環(huán)管理； 定期輸出客戶需求分析報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。 2、跨部門協(xié)作統(tǒng)籌 協(xié)調(diào)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)部門制定訂單排期及發(fā)貨計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行時(shí)效性； 跟進(jìn)訂單全流程（接單、生產(chǎn)、物流），解決突發(fā)問(wèn)題并同步客戶進(jìn)度； 建立部門間高效溝通機(jī)制，確保信息傳遞準(zhǔn)確性與響應(yīng)速度。 3、客戶關(guān)系維護(hù) 預(yù)警潛在客訴風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同相關(guān)部門制定預(yù)案。 任職要求 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、新能源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 1-3年B端客戶服務(wù)或市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，有行業(yè)背景者優(yōu)先。 2、核心能力 需求洞察力強(qiáng)：能快速理解客戶顯性/隱性需求，提煉關(guān)鍵信息； 跨部門推動(dòng)力：擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)多方資源，具備項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)管控意識(shí)； 邏輯表達(dá)清晰：能通過(guò)書面報(bào)告、會(huì)議溝通等形式精準(zhǔn)傳遞信息； 工具應(yīng)用熟練：精通Excel/PPT數(shù)據(jù)分析和匯報(bào)，熟悉CRM系統(tǒng)者加分。 3、素質(zhì)要求 責(zé)任心強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)與抗壓能力； 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)保持敏感度。 【薪資待遇】面議（基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)一金+帶薪年假）