1.負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培
訓;
2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝
修管理及特約服務管理;
3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉
呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;
4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;
5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了
解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;
6.小區(qū)巡查和空置房管理;
7.負責物業(yè)管理費的收??;有償服務費用的收?。凰?、電、氣
費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢
查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處
理;
8.建立、完善、管理業(yè)主檔案,定期走訪業(yè)主,了解服務需求,
不斷提高服務水平及質量。
9.有 5 年以上住宅工作經(jīng)驗,2 年以上管理工作經(jīng)驗,熟悉物
業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能等技巧;
10.具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調能力,形象氣質佳,親和力佳,有良
好的服務意識,熱愛客服工作。