一、訂單與信息管理
作為物流業(yè)務(wù)的 “第一入口”,負(fù)責(zé)對(duì)接客戶需求并轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的物流指令。
- 訂單接收與審核:接收客戶訂單(如電商平臺(tái)訂單、企業(yè)采購(gòu)訂單),核對(duì)訂單信息(品名、規(guī)格、數(shù)量、收貨地址、聯(lián)系方式、交貨時(shí)間等),確保信息完整無誤;對(duì)異常訂單(如地址模糊、庫存不足)及時(shí)與客戶或銷售部門溝通確認(rèn)。
- 訂單錄入與跟蹤:將審核后的訂單信息錄入物流管理系統(tǒng)(如 WMS、TMS),生成物流單號(hào),并實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)(如已出庫、在途、派送中、已簽收),定期向客戶反饋進(jìn)度(如每日推送發(fā)貨清單)。
- 單據(jù)整理與歸檔:收集、整理物流相關(guān)單據(jù)(如訂單合同、出庫單、運(yùn)單、簽收單、發(fā)票),按客戶或時(shí)間分類歸檔,確保后續(xù)對(duì)賬、查詢有據(jù)可依。
二、倉儲(chǔ)與庫存協(xié)調(diào)
銜接倉儲(chǔ)部門與前端訂單,確保貨物收發(fā)有序、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
- 庫存查詢與預(yù)警:根據(jù)訂單需求查詢實(shí)時(shí)庫存,確認(rèn)貨物是否充足;對(duì)低庫存商品(如低于安全庫存閾值)及時(shí)提醒采購(gòu)或倉儲(chǔ)部門補(bǔ)貨,避免因缺貨導(dǎo)致訂單延誤。
- 出入庫指令傳達(dá):向倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)下達(dá)出庫指令(明確訂單對(duì)應(yīng)的貨物位置、數(shù)量、打包要求),跟進(jìn)出庫進(jìn)度(如是否按約定時(shí)間完成分揀、包裝);對(duì)于入庫貨物,核對(duì)供應(yīng)商送貨單與采購(gòu)訂單的一致性,協(xié)助倉儲(chǔ)部門完成入庫登記。
- 庫存數(shù)據(jù)核對(duì):定期與倉儲(chǔ)部門核對(duì)庫存報(bào)表,排查差異(如實(shí)際庫存與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符),分析原因(如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、破損)并協(xié)調(diào)處理,確保賬實(shí)一致。
三、運(yùn)輸與配送協(xié)調(diào)
對(duì)接運(yùn)輸資源(如自有車隊(duì)、第三方物流公司),保障貨物按時(shí)送達(dá)。
- 運(yùn)輸方案安排:根據(jù)訂單的交貨地址、時(shí)效要求、貨物特性(如易碎品、冷鏈需求),選擇合適的運(yùn)輸方式(如快遞、零擔(dān)、整車、空運(yùn)),并聯(lián)系承運(yùn)商確認(rèn)運(yùn)力、報(bào)價(jià)及運(yùn)輸時(shí)間,生成運(yùn)輸計(jì)劃。
- 配送過程跟蹤:實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸軌跡(通過 GPS 或承運(yùn)商系統(tǒng)),處理運(yùn)輸中的異常情況(如堵車延誤、貨物破損、地址變更),協(xié)調(diào)解決方案(如更換運(yùn)輸路線、補(bǔ)發(fā)貨物)。
- 簽收與售后跟進(jìn):確認(rèn)貨物簽收狀態(tài),收集客戶簽收單;對(duì)于客戶反饋的配送問題(如貨物短缺、包裝破損),及時(shí)與承運(yùn)商溝通理賠,并向客戶反饋處理結(jié)果。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與溝通協(xié)作
通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化流程,并維系內(nèi)外部合作關(guān)系。
- 物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:定期統(tǒng)計(jì)物流相關(guān)數(shù)據(jù)(如訂單完成率、配送及時(shí)率、庫存周轉(zhuǎn)率、運(yùn)輸成本),形成報(bào)表(如月度物流總結(jié)),為物流效率優(yōu)化(如調(diào)整配送路線、更換低效承運(yùn)商)提供依據(jù)。
- 內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào):對(duì)內(nèi)與銷售、采購(gòu)、倉儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等部門對(duì)接(如與財(cái)務(wù)核對(duì)運(yùn)費(fèi)賬單、與銷售反饋客戶物流需求);對(duì)外與客戶、承運(yùn)商、供應(yīng)商溝通(如解答客戶物流咨詢、協(xié)商承運(yùn)商合作條款),確保信息傳遞順暢。
任職要求:
1、211本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),表達(dá)溝通能力良好;
3、熟練使用辦公及財(cái)務(wù)軟件。