職位描述
售前客服電子商務(wù)
工作職責(zé):
1、在線接待與咨詢解答：通過電商平臺（如淘寶）的聊天工具（如千牛）或客服系統(tǒng)，實時接待來訪客戶。
2、促進銷售轉(zhuǎn)化：主動推薦相關(guān)商品或搭配產(chǎn)品，提升客單價和成交率。針對猶豫不決的客戶進行有效引導(dǎo)，消除疑慮，促成下單。
3、遵守服務(wù)規(guī)范與提升體驗：遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范話術(shù)，保持禮貌、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
任職資格:
1、打字速度：每分鐘40-60字以上。
2、電腦操作能力：熟悉主流電商平臺操作（如淘寶/天貓、京東、拼多多等），掌握千牛、咚咚等客服工具者優(yōu)先。
3、溝通表達能力：具備良好的語言組織和表達能力，能清晰、準(zhǔn)確地解答客戶問題。善于傾聽，理解客戶需求，進行有效互動。
4、服務(wù)意識與耐心：有強烈的服務(wù)意識，能耐心處理客戶反復(fù)咨詢或情緒化問題。
5、抗壓能力與穩(wěn)定性：能適應(yīng)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，尤其在大促期間（如雙11、618）承受高咨詢量壓力。
1、在線接待與咨詢解答：通過電商平臺（如淘寶）的聊天工具（如千牛）或客服系統(tǒng)，實時接待來訪客戶。
2、促進銷售轉(zhuǎn)化：主動推薦相關(guān)商品或搭配產(chǎn)品，提升客單價和成交率。針對猶豫不決的客戶進行有效引導(dǎo)，消除疑慮，促成下單。
3、遵守服務(wù)規(guī)范與提升體驗：遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范話術(shù)，保持禮貌、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
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5、抗壓能力與穩(wěn)定性：能適應(yīng)高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，尤其在大促期間（如雙11、618）承受高咨詢量壓力。
【打工人最關(guān)心的硬核福利】
- 薪資結(jié)構(gòu)玩真的：無責(zé)底薪+績效/提成+房補+全勤+司齡工資，業(yè)績達標(biāo)直接解鎖“獎金雨”，錢包鼓鼓不是夢！
- 五險一金標(biāo)配拉滿，帶薪年假說休就休，新人王/業(yè)務(wù)標(biāo)桿獎拿到手軟，兒童節(jié)/女神節(jié)禮物+每周下午茶+團建轟趴，福利多到爆！
- 一對一爆款操盤手帶教，從選品到AIGC運營全鏈路賦能，更有上百門管理/推廣專業(yè)課隨便學(xué)，晉升通道透明到能看見天花板！
【敬謝】
1、感謝您對崗位的關(guān)注與投遞，收到投遞后，如簡歷合適，我們會通過電話或者BOSS與您進一步溝通；
2、定薪定崗會結(jié)合過往經(jīng)歷、面試表現(xiàn)、綜合能力等方面確定；
3、發(fā)展階段不同，對人才的核心技能需求也不同，如未收到通過通知，并非對您能力不認(rèn)可，相信您會有更合適的機會，期待未來我們能有更愉快地合作。
- 薪資結(jié)構(gòu)玩真的：無責(zé)底薪+績效/提成+房補+全勤+司齡工資，業(yè)績達標(biāo)直接解鎖“獎金雨”，錢包鼓鼓不是夢！
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3、發(fā)展階段不同，對人才的核心技能需求也不同，如未收到通過通知，并非對您能力不認(rèn)可，相信您會有更合適的機會，期待未來我們能有更愉快地合作。
工作地點
雨花區(qū)長沙嶼A3棟16樓
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長沙鵬澤生物科技有限公司
鵬澤集團–打造互聯(lián)網(wǎng)新時代的創(chuàng)業(yè)機遇！你是否渴望在一個充滿活力、創(chuàng)新無限的工作環(huán)境中發(fā)展自己的職業(yè)生涯？那么，加入我們的團隊吧！鵬澤生物科技有限公司正迅速崛起為一家全賦能型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以電子商務(wù)為核心，集電商運營、創(chuàng)客孵化和新媒體運營于一體。成立于2015年，鵬澤集團始終秉承著“勿忘初心，方得始終”的經(jīng)營理念。我們的產(chǎn)品涵蓋傳統(tǒng)滋補品、美妝個護、醫(yī)藥保健、家居日用等多個類別。目前，我們已與國內(nèi)主流電商平臺深度合作，擁有多個自主品牌，并與知名品牌建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。成長路上，我們不斷探索創(chuàng)新，打造了專業(yè)的運營團隊、客服團隊、設(shè)計團隊和產(chǎn)品開發(fā)團隊。為了更好地服務(wù)客戶和滿足市場需求，我們還構(gòu)建了強大的供應(yīng)鏈體系。同時，我們致力于打造電商創(chuàng)客孵化基地，為那些有夢想、愿意努力的伙伴提供資金、平臺、產(chǎn)品和技術(shù)等一站式資源扶持。在鵬澤集團，我們追求忠誠、利他、創(chuàng)新和共贏，并致力于為客戶、員工和股東創(chuàng)造更大的價值。如果你想加入一個充滿活力、有溫度的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)，那么鵬澤集團正是你理想的選擇！我們的優(yōu)勢：發(fā)展機遇：作為一個年輕人，在這里你有非常多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會，冉冉上升的。多元業(yè)務(wù)：我們有多元業(yè)務(wù)板塊，你可以在不同領(lǐng)域發(fā)展自己的技能和潛力。專業(yè)團隊：我們擁有經(jīng)驗豐富的運營、客服、設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)團隊，共同努力打造卓越的工作成果。強大合作伙伴：與知名品牌如北京同仁堂、廣州白云山等建立了深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，我們擁有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈體系。
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