工作內(nèi)容:
1. 通過培訓(xùn)掌握處理規(guī)則、流程及操作系統(tǒng);
2. 能有效識別客戶提供的信息,并通過通過英文在線打字的形式處理國外買家售中、售后的問題
3. 能及時反饋客戶心聲,總結(jié)case處理過程中的經(jīng)驗,推動流程優(yōu)化改進;
崗位要求:
1. 具備良好的服務(wù)意識,普通話標準,英文聽說讀寫能力強,可以使用英文交流。
2. 學歷要求:大學本科,CET-6或以上,英文聽說讀寫熟練,有服務(wù)經(jīng)驗或者外貿(mào)經(jīng)驗者最佳。
3. 具備良好的溝通,學習能力,分析總結(jié)能力以及業(yè)務(wù)能力。良好的傾聽能力,聽懂客戶講述的問題,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r,理性分析和判斷對方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
工作時間:
早九晚六,做五休二,每周雙休,不固定周末
薪資待遇:
無責底薪4000+績效0-2000之間,綜合薪資4-6K
公司福利:
1. 入職享有5天帶薪年假
2. 公司為員工繳納五險一金,額外商業(yè)醫(yī)療保險,每年組織大型體檢等福利
3. 舒適的工作環(huán)境,不定期的公司、團隊活動(下午茶、集體生日會、司齡慶祝會等)
4. 公司提供全方位的技能培訓(xùn)例如:崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等,有助員工提升個人技能,為員工提供通暢的晉升通道