雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
手機(jī)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)手機(jī)售后3C產(chǎn)品解決方案增值服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、行業(yè)洞察與調(diào)研，分析并挖掘用戶需求，規(guī)劃并推出更好的售后服務(wù)解決方案；
2、創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)模式：包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)、寄修、上門、駐場(chǎng)、自服務(wù)等；
3、設(shè)計(jì)并推行差異化服務(wù)方案：包括但不限于寄修服務(wù)可視化、VIP服務(wù)、一站式自服務(wù)；
4、開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品，推廣增值服務(wù)業(yè)務(wù)：包括但不限于開發(fā)Care類產(chǎn)品、主板一口價(jià)、外屏維修一口價(jià)等增值服務(wù)。
任職要求：
1、3~5年以上手機(jī)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉線上服務(wù)、線下服務(wù)、以及自服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)；
2、分析解決問(wèn)題能力優(yōu)秀，可獨(dú)立分析需求及評(píng)估業(yè)務(wù)價(jià)值；
3、具備售后服務(wù)方案設(shè)計(jì)或服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、流程建設(shè)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在跨部門合作中能高效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)深業(yè)泰然大廈-C座18樓
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