ITSO (AI)
崗位職責(zé):
1. 提供全方位的日常生產(chǎn)支持服務(wù),包括實時事件解決及事后問題管理活動。積極參與緊急會議,提供臨時解決方案/最終解決措施;
2. 運用技術(shù)專長分析重大系統(tǒng)問題的根本原因——基于業(yè)務(wù)/運營需求提供建議。參與并推動團(tuán)隊實施自動化方案及新生產(chǎn)支持理念;
3. 確保遵循集團(tuán)合規(guī)政策,落實最佳實踐。制定批處理計劃,支持周末版本發(fā)布,提交生產(chǎn)變更單,配合新系統(tǒng)上線相關(guān)的各類測試活動;
4. 參與基于新技術(shù)的流程評審、設(shè)計與再造,以提升運營效能;
5. 監(jiān)控應(yīng)用性能,主動排查潛在問題,確保服務(wù)級別協(xié)議(SLA)達(dá)標(biāo);
6. 作為升級問題的主要對接人,協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊、利益相關(guān)方及業(yè)務(wù)團(tuán)隊推進(jìn)問題解決與優(yōu)化改進(jìn)。維護(hù)并完善監(jiān)控工具與儀表盤,保障系統(tǒng)最佳運行狀態(tài)。
崗位要求:
1. 具備3-5年IT運維領(lǐng)域工作經(jīng)驗 ;
2. 出色的解決問題能力,善于與技術(shù)團(tuán)隊協(xié)作 ;
3. 具有敏捷開發(fā)(Agile)和DevOps服務(wù)實踐經(jīng)驗 ;
4. 熟悉IT服務(wù)管理(ITSM)流程 ;
5. 參與變更咨詢委員會(CAB)會議,討論發(fā)布范圍及障礙 ;
6. 優(yōu)秀的書面與口頭溝通能力 。