職位描述
售前客服售后客服電子商務
崗位職責：
1. 通過淘寶旺旺聊天工具接待客戶，答復、跟進及反饋網絡客戶對產品和購買服務的疑問，引導客戶并進行網上銷售服務，促成訂單成交，提升淘寶店銷售業(yè)績；
2. 負責訂單、客戶信息的整理、跟蹤以及商品的退換貨處理，并能解決客戶投訴維權，提高客戶滿意度，維護好差評，動態(tài)評分質量等；
3. 熟悉網上交易的各種操作規(guī)則，包括天貓和淘寶的交易規(guī)則，支付寶的流程和規(guī)則，處理客戶要求，修改價格等。
職位要求：
1. 有淘寶店鋪銷售、客服相關工作經驗者優(yōu)先；
2. 性別不限，溝通能力強，有一定的客戶服務知識和能力；
3.性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極；
4. 熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力；
5. 對淘寶操作流程比較熟悉，能獨立應付接待顧客和處理售后；
6. 熟悉基本軟件的使用。
工作地點
邗江區(qū)揚州優(yōu)可優(yōu)愛文化傳播有限公司牧羊路29號奇越產業(yè)園
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揚州優(yōu)可優(yōu)愛文化傳播有限公司公司簡介：公司旗下有兩大事業(yè)部毛絨玩具B2B事業(yè)部：本事業(yè)部下的企業(yè)『揚州優(yōu)可優(yōu)愛智造科技有限公司』是為全球中小批發(fā)、零售、進口客戶，通過產品創(chuàng)新方案設計以及小批量流水線生產的手段，提供多品種、小批量、有價格競爭力的布絨玩具產品。產品除銷往國內市場外，主要出口美國，加拿大，日本等國家。服務的客戶主要有：Jakks，Diseny，Target，Walmart等。國內市場主要服務的客戶有：美吉姆，大連海洋館，Rise學科英語，Paul Frank，羅萊家紡等。毛絨玩具定制事業(yè)部：本事業(yè)部下『揚州優(yōu)可優(yōu)愛文化傳播有限公司』是為全球個人客戶以及公司客戶，通過定制的手段，提供完全個性化的產品或個性化方案設計服務。公司成立于2011年，擁有布絨玩具定制品牌“優(yōu)可優(yōu)愛/UCUL”。我們是淘寶、天貓、拼多多、抖店、小紅書、微店等市場里專業(yè)的布絨玩具定制品牌。我們的客戶主要有：電影電視劇劇組、公司CEO、中華英才網、圓通吉祥物、各大銀行、時尚箱包品牌、導演、電視臺、某些APP軟件公司等等。我們的用人理念：賽馬不相馬。人才是企業(yè)最寶貴的財富。我們的經營理念：以客戶為中心，以員工為根本，持續(xù)創(chuàng)新，艱苦奮斗，為員工帶來幸福的同時，為社會做出貢獻。我們的使命：我們將致力于帶給人們可愛、時尚的感受，成為一個國際化的愛的使者！相關鏈接：優(yōu)可優(yōu)愛天貓旗艦店：http://ucul.tmall.com優(yōu)可優(yōu)愛公眾微博：http://weibo.com/ucul聯(lián)絡我們：有意者務必將簡歷投入：hr@ucul.cn總經理聯(lián)系方式：18652780707地址：牧羊路29號，完美公司斜對面，可在老西站南坐19，31，81，路到完美公司，向西100米
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