職位描述
醫(yī)療設(shè)備醫(yī)教模擬設(shè)備
崗位職責(zé)：
1.與銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期溝通客戶動(dòng)態(tài)，共同制定重點(diǎn)客戶的服務(wù)與關(guān)系維護(hù)策略。
2.主動(dòng)參與核心客戶的定期回訪與關(guān)鍵會(huì)議，從專業(yè)服務(wù)角度鞏固客戶關(guān)系，提升客戶全生命周期體驗(yàn)，助力商機(jī)挖掘與二次銷(xiāo)售。
3.負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、人員配置、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
4.建立并優(yōu)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范及技術(shù)人員能力模型，系統(tǒng)性提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)效率。
5.制定并實(shí)施部門(mén)及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），通過(guò)數(shù)據(jù)化管理提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率與客戶滿意度。
6.建立“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題-分析跟蹤-改進(jìn)反饋” 的閉環(huán)管理系統(tǒng)。實(shí)時(shí)收集、匯總、分析來(lái)自終端的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障信息、客戶使用痛點(diǎn)及改進(jìn)建議。
7.可編制專項(xiàng)報(bào)告，定期與研發(fā)、技術(shù)、質(zhì)量及生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)會(huì)議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件及工藝的持續(xù)改進(jìn)，將服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力。
8.與產(chǎn)品、技術(shù)部門(mén)緊密合作，主導(dǎo)新產(chǎn)品售后技術(shù)文件的編寫(xiě)，并組織對(duì)售后團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)培訓(xùn)。
9.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保重大客訴或復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題得到快速、專業(yè)的解決。
10.規(guī)劃并優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，管理備件配置、維修費(fèi)用制定等，控制服務(wù)成本。
11.推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)工具（如服務(wù)APP、CRM服務(wù)模塊）的應(yīng)用，提升服務(wù)管理的智能化與可視化水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子、自動(dòng)化、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2.8年以上大型醫(yī)療設(shè)備或機(jī)電一體化產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.有醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)設(shè)備、影像設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先。
1.與銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期溝通客戶動(dòng)態(tài)，共同制定重點(diǎn)客戶的服務(wù)與關(guān)系維護(hù)策略。
2.主動(dòng)參與核心客戶的定期回訪與關(guān)鍵會(huì)議，從專業(yè)服務(wù)角度鞏固客戶關(guān)系，提升客戶全生命周期體驗(yàn)，助力商機(jī)挖掘與二次銷(xiāo)售。
3.負(fù)責(zé)全國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、人員配置、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。
4.建立并優(yōu)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范及技術(shù)人員能力模型，系統(tǒng)性提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)效率。
5.制定并實(shí)施部門(mén)及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），通過(guò)數(shù)據(jù)化管理提升團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率與客戶滿意度。
6.建立“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題-分析跟蹤-改進(jìn)反饋” 的閉環(huán)管理系統(tǒng)。實(shí)時(shí)收集、匯總、分析來(lái)自終端的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障信息、客戶使用痛點(diǎn)及改進(jìn)建議。
7.可編制專項(xiàng)報(bào)告，定期與研發(fā)、技術(shù)、質(zhì)量及生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)會(huì)議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件及工藝的持續(xù)改進(jìn)，將服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力。
8.與產(chǎn)品、技術(shù)部門(mén)緊密合作，主導(dǎo)新產(chǎn)品售后技術(shù)文件的編寫(xiě)，并組織對(duì)售后團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行系統(tǒng)的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)培訓(xùn)。
9.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保重大客訴或復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題得到快速、專業(yè)的解決。
10.規(guī)劃并優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，管理備件配置、維修費(fèi)用制定等，控制服務(wù)成本。
11.推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)工具（如服務(wù)APP、CRM服務(wù)模塊）的應(yīng)用，提升服務(wù)管理的智能化與可視化水平。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子、自動(dòng)化、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2.8年以上大型醫(yī)療設(shè)備或機(jī)電一體化產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.有醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)設(shè)備、影像設(shè)備等行業(yè)背景者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
尚都國(guó)際中心北京朝陽(yáng)區(qū)尚都國(guó)際中心2516室
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職位發(fā)布者
朱旭/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
營(yíng)口巨成教學(xué)科技開(kāi)發(fā)有限公司巨成醫(yī)學(xué)于1994年在遼寧營(yíng)口正式成立（擁有超10000㎡國(guó)內(nèi)最大生產(chǎn)基地)，公司致力于通過(guò)人工智能與創(chuàng)新材料等新技術(shù)，打造下一代具身AISP?，構(gòu)建基于生成式AI的醫(yī)學(xué)模擬教育數(shù)據(jù)智聯(lián)中心，推動(dòng)醫(yī)學(xué)模擬教育實(shí)現(xiàn)變革。公司聚焦醫(yī)學(xué)模擬教育“真實(shí)性”與“標(biāo)準(zhǔn)化”等核心痛點(diǎn)，行業(yè)首創(chuàng)AI融合模擬醫(yī)學(xué)垂直場(chǎng)景一體化解決方案，以具身智能標(biāo)準(zhǔn)化病人（AISP）建設(shè)為核心，融合生物合成材料、具身智能機(jī)器人、多模態(tài)AI交互與評(píng)測(cè)、GenAI數(shù)據(jù)智聯(lián)等關(guān)鍵項(xiàng)目，構(gòu)建醫(yī)學(xué)教育閉環(huán)解決方案。同時(shí)，創(chuàng)新AI導(dǎo)師角色（小麥老師）貫穿教學(xué)“演、教、評(píng)”全流程，致力于讓高質(zhì)量情境模擬訓(xùn)練擺脫“人”的束縛，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的飛躍。深耕醫(yī)學(xué)模擬教育30余載，巨成醫(yī)學(xué)以“激發(fā)科技潛能，賦能醫(yī)者教育”為使命，致力于成為貫穿醫(yī)者職業(yè)生涯的終身教育伙伴，實(shí)現(xiàn)“以AI驅(qū)動(dòng)，伴‘醫(yī)（YI）生’成長(zhǎng)”的愿景。這里的“YI生”，既指每一位醫(yī)生，也寓意陪伴其一生的專業(yè)成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)三十余年發(fā)展，公司已建成北京、遼寧、河北三地協(xié)同發(fā)展布局，三地員工充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，高效協(xié)同，共同推動(dòng)公司高速發(fā)展。公司總部及科創(chuàng)中心位于北京，承載公司戰(zhàn)略發(fā)展的核心要塞，致力于為模擬醫(yī)學(xué)教育產(chǎn)業(yè)提供專業(yè)技術(shù)與服務(wù)；生產(chǎn)基地坐落于遼寧營(yíng)口（國(guó)家級(jí)）高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有超10000㎡國(guó)內(nèi)最大生產(chǎn)基地，研發(fā)及生產(chǎn)能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平；軟件研發(fā)中心坐落于河北省石家莊市，現(xiàn)有研發(fā)技術(shù)人員百余人，由國(guó)內(nèi)外頂尖學(xué)府技術(shù)人員組成，具備智能化科技成果轉(zhuǎn)化輸出能力。作為國(guó)內(nèi)模擬醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)軍品牌，公司高度重視科研創(chuàng)新，截止目前已建成7個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)科研平臺(tái)，為產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新提供強(qiáng)大支撐。公司先后被評(píng)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)、院士專家工作站、快速制造國(guó)家工程研究中心營(yíng)口示范中心、遼寧省醫(yī)學(xué)模擬技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等榮譽(yù)稱號(hào)，與北京大學(xué)、中科院、西安交大、浙江大學(xué)、鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)等數(shù)十所高校開(kāi)展產(chǎn)研合作。多年來(lái)，巨成醫(yī)學(xué)一直是【中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)醫(yī)師教學(xué)能力競(jìng)賽】【全國(guó)高等醫(yī)學(xué)院校大學(xué)生臨床技能競(jìng)賽】【中國(guó)大學(xué)生醫(yī)學(xué)技術(shù)技能大賽】等眾多行業(yè)賽事以及眾多醫(yī)學(xué)技能賽事指定賽品及定制化賽品支持合作商，并以“巨成杯”形式支持多所醫(yī)學(xué)院校舉辦技能大賽累計(jì)超800余場(chǎng)。聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)及公益組織公眾急救科普宣傳，累計(jì)支持相關(guān)活動(dòng)超200余場(chǎng)。發(fā)展30余年來(lái)，公司服務(wù)超過(guò)3000＋的客戶，積累了強(qiáng)大的行業(yè)資源和客戶口碑。作為專注模擬醫(yī)學(xué)教育的民族自主品牌，巨成依托強(qiáng)大的研發(fā)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)力，不斷探索前沿技術(shù)，推動(dòng)新一代信息技術(shù)的跨界融合與創(chuàng)新實(shí)踐，為產(chǎn)業(yè)革新夯實(shí)基礎(chǔ)，引領(lǐng)行業(yè)向更高層次的智能化、個(gè)性化與實(shí)效性發(fā)展，通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持融合、創(chuàng)新的技術(shù)戰(zhàn)略，不斷探索應(yīng)用前沿科技，以科技提振產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，拓展模擬醫(yī)學(xué)教育邊界。努力提升品牌的國(guó)際影響力，力求在世界舞臺(tái)上發(fā)出中國(guó)醫(yī)學(xué)教育的響亮聲音！
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