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崗位職責(zé)
1、售后體系管理
監(jiān)督區(qū)域內(nèi)（重慶及周邊）代理商、經(jīng)銷商、維修站的售后服務(wù)體系執(zhí)行情況，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
定期對(duì)渠道售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提升其技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)。
2、技術(shù)支持與問題解決
處理區(qū)域內(nèi)重大售后問題，協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供解決方案，確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)；
指導(dǎo)渠道伙伴進(jìn)行無人機(jī)故障診斷、維修及日常維護(hù)，降低產(chǎn)品返修率。
3、客戶滿意度管理
定期回訪重點(diǎn)客戶，收集售后反饋，優(yōu)化服務(wù)流程；
監(jiān)控渠道服務(wù)響應(yīng)速度及解決效率，推動(dòng)售后服務(wù)滿意度提升。
4、備件與設(shè)備管理
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)售后備件庫存的調(diào)配與管理，確保維修效率；
監(jiān)督渠道伙伴的工具設(shè)備配置及使用規(guī)范性。
5、數(shù)據(jù)反饋與報(bào)告
統(tǒng)計(jì)區(qū)域售后數(shù)據(jù)（故障率、維修時(shí)效等），定期提交分析報(bào)告；
反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及售后服務(wù)政策。
崗位要求
1、教育背景
大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、農(nóng)業(yè)工程、無人機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)要求
3年以上農(nóng)業(yè)機(jī)械、無人機(jī)或智能硬件行業(yè)售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；
有渠道管理或團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、核心能力
熟悉無人機(jī)結(jié)構(gòu)及常見故障維修，具備扎實(shí)的技術(shù)指導(dǎo)能力；
優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效推動(dòng)渠道伙伴解決問題；
具備數(shù)據(jù)分析意識(shí)，能通過售后數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。
4、個(gè)人特質(zhì)
責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)頻繁出差（覆蓋重慶及周邊地區(qū)）；
客戶導(dǎo)向思維，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與用戶體驗(yàn)。
5、其他
持C1駕照并能熟練駕駛車輛；
重慶本地或愿意長(zhǎng)期駐重慶者優(yōu)先。