雇員點評標簽
職位描述
企業(yè)培訓客服培訓電商培訓培訓/輔導服務
培訓體系搭建與優(yōu)化
1、根據(jù)客服中心業(yè)務目標及員工能力短板，制定年度/季度培訓計劃。
2、搭建分層級、分階段的培訓體系（新員工入職培訓、在職提升培訓、員工綜合能力/TL層專項培訓等）。
課程開發(fā)與更新
1、設計開發(fā)標準化培訓課程（如話術技巧、溝通能力、投訴處理、服務禮儀等），結合業(yè)務變化定期優(yōu)化內(nèi)容。
2、制作多樣化培訓材料（PPT、視頻、案例分析等），確保內(nèi)容實用易懂。
培訓實施與效果追蹤
1、組織并主導線上線下培訓活動，包括授課、情景模擬、角色演練等。
2、通過考試、實操測評、績效對比等方式評估培訓效果，輸出分析報告并提出改進建議。
員工輔導與能力提升
1、針對質檢不達標或績效落后員工，制定個性化輔導計劃并跟進改善效果。
2、挖掘團隊標桿案例，組織經(jīng)驗分享會，推動內(nèi)部知識傳遞。
1、根據(jù)客服中心業(yè)務目標及員工能力短板，制定年度/季度培訓計劃。
2、搭建分層級、分階段的培訓體系（新員工入職培訓、在職提升培訓、員工綜合能力/TL層專項培訓等）。
課程開發(fā)與更新
1、設計開發(fā)標準化培訓課程（如話術技巧、溝通能力、投訴處理、服務禮儀等），結合業(yè)務變化定期優(yōu)化內(nèi)容。
2、制作多樣化培訓材料（PPT、視頻、案例分析等），確保內(nèi)容實用易懂。
培訓實施與效果追蹤
1、組織并主導線上線下培訓活動，包括授課、情景模擬、角色演練等。
2、通過考試、實操測評、績效對比等方式評估培訓效果，輸出分析報告并提出改進建議。
員工輔導與能力提升
1、針對質檢不達標或績效落后員工，制定個性化輔導計劃并跟進改善效果。
2、挖掘團隊標桿案例，組織經(jīng)驗分享會，推動內(nèi)部知識傳遞。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，有客服中心培訓經(jīng)驗；會使用AI相關工具制作培訓課件者優(yōu)先；
2. 具備獨立進行課程開發(fā)、設計與授課、團隊管理經(jīng)驗；
3. 具備培訓賦能項目獨立設計與組織交付的能力；
4. 具備較強的組織資源調(diào)度與團隊協(xié)作能力；
5. 極強的快速學習能力及自我驅動力。
1. 大專及以上學歷，有客服中心培訓經(jīng)驗；會使用AI相關工具制作培訓課件者優(yōu)先；
2. 具備獨立進行課程開發(fā)、設計與授課、團隊管理經(jīng)驗；
3. 具備培訓賦能項目獨立設計與組織交付的能力；
4. 具備較強的組織資源調(diào)度與團隊協(xié)作能力；
5. 極強的快速學習能力及自我驅動力。
工作地點
德陽旌陽區(qū)寶興佳苑-55棟3樓（四川信義信息技術有限公司）
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符女士/HRBP
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唯品會
唯品會（NYSE：VIPS）成立于2008年8月，總部設在中國廣州，旗下網(wǎng)站于同年12月8日上線。唯品會主營業(yè)務為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家、生活等全品類。2012年3月23日，唯品會在美國紐約證券交易所（NYSE）上市。自上市以來，截至2020年3月31日，唯品會已連續(xù)三十個季度實現(xiàn)盈利。根據(jù)艾瑞咨詢集團發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)絡限時特賣市場研究報告》，唯品會以38.1%的市場份額領跑中國限時特賣市場，是全球最大的特賣電商。唯品會所代表的“特賣”模式已經(jīng)成為當今三大主流電商業(yè)態(tài)之一。
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