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二線催收投訴關懷 薪資：6000-8000具體面試定薪，月休8天，早9晚6:30，五險一金，年終等福利 【崗位職責】 1、 負責安撫投訴敏感客戶，化解投訴，協(xié)商后續(xù)跟進方案，防范投訴升級。 2、 負責溝通特殊，復雜，有涉訴傾向逾期案件的協(xié)商還款方案，并進一步規(guī)劃催收方案，避免發(fā)生投訴事件。 3、 對于投訴案例進行收集匯總，分析投訴產生原因，提出規(guī)避投訴的建設性建議及意見。 4、 受理和處理消保及客服部門投訴工單，協(xié)調各部門調查分析投訴案件并制定解決方案。 5、 證據(jù)管理，在處理投訴和潛在投訴案件中，全面收集，整理，分析與案件相關的證據(jù)，確保證據(jù)合法性，真實性，關聯(lián)性，為公司應訴提供有力支持。 6、完成既定的工作及上級安排的其他工作。 【任職要求】： 1、大專及以上學歷，具備1年及以上銀行、消金、互聯(lián)網金融機構的電話催收投訴、客服投訴處理工作經驗；具備3年以上從業(yè)經驗者優(yōu)先； 2、普通話標準，語言表達能力強，具有親和力，思路清晰，感知靈敏，臨場應變能力強，工作耐心細致。 3、客戶至上，服務意識強，能夠針對客戶對于催收相關問題的異議提供專業(yè)，清晰的溝通，有效安撫客戶情緒。 2、熟練使用Office辦公軟件，熟悉投訴，特殊逾期客戶的溝通協(xié)商等處理流程及知識。 3、具備較強的邏輯思維能力，吃苦耐勞，工作責任感強，講求團隊精神，適應高效的工作環(huán)境； 4、具備較強的人際溝通協(xié)調能力，性格溫和，具備足夠的耐心，有一定的抗壓能力。 地址：錦江區(qū)錦江之春