唯品富邦消費(fèi)金融
糾紛化解崗 6000-8000
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接收并處理監(jiān)管、客服熱線以及其他社會渠道等方式轉(zhuǎn)辦的投訴件,并根據(jù)客戶實(shí)際訴求轉(zhuǎn)辦至對應(yīng)處理人,與客戶溝通快速解決,避免投訴發(fā)酵;
2、攥寫相關(guān)投訴報(bào)告。
3、定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié),梳理案例中的相關(guān)問題點(diǎn),定期跟進(jìn)、提出改善建議;
4、負(fù)責(zé)第一時(shí)間將投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的隱患反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人,并跟蹤監(jiān)控解決情況;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求
1、統(tǒng)招大學(xué)專科及以上學(xué)歷,年齡40以內(nèi),金融、法律、數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì)專業(yè)等專業(yè)優(yōu)先
2、有一定報(bào)告撰寫、數(shù)據(jù)分析的經(jīng)驗(yàn)
3、有三年以上的投訴處理經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
薪資待遇:6000-8000/月(具體面試定薪),有良好的職級晉升機(jī)會;
入職五險(xiǎn)一金,年終獎(jiǎng),餐補(bǔ),定期團(tuán)建,帶薪年假,節(jié)日福利……
工作時(shí)間:早9晚6,周末雙休,節(jié)假日休息
工作地點(diǎn):錦江區(qū)錦江之春