崗位職責:
1、監(jiān)控和保障基地內的航班運行及旅客、行李保障工作,確保安全無差錯。
2、統(tǒng)計和分析基地內的航延費用。
3、組織溝通、協調代理機場因航班不正常引起的旅客錯失中轉、退票、改簽、超售、賠償、地面運輸等一系列服務問題。
4、對開展新開航線/航點貨運保障能力進行評估,對接新開航點機場,了解貨運資質和保障能力,協助培訓模塊及教員開展外委單位培訓工作。
5、根據客艙地面服務部代理人評級制度,結合季節(jié)性或航線變化特點,對地面代理人分級管理,開展專項檢查,檢查發(fā)現的問題按照質量管控程序進行整改驗證閉環(huán)管理。
6、負責管轄區(qū)域客艙載貨(客改貨)航班的地面操作保障業(yè)務對接和監(jiān)控。
7、負責管轄區(qū)域的壓艙物管理工作,包含壓艙物采購和配發(fā)、使用監(jiān)控、庫存盤點、臺賬更新等。
8、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷:本科及以上學歷,專業(yè)不限。
2、經驗:1 年及以上一線生產運行工作經驗。
3、專業(yè)能力:組織協調能力、正常航班保障能力、不正常航班處置能力、旅客服務能力與投訴處理能力、抗壓能力。