崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)基地日常航班運(yùn)行保障進(jìn)行監(jiān)控、管理,確保航班運(yùn)行監(jiān)控及處置的準(zhǔn)確性;
2、按照公司及部門(mén)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)范及程序?yàn)橥ǔ搪每吞峁┍U瞎ぷ鳎_保航班安全、旅客順利成行;
3、負(fù)責(zé)組織不正常事件的調(diào)查與通報(bào),形成調(diào)查與通報(bào)記錄,并確保調(diào)查及時(shí)、結(jié)果準(zhǔn)確,保證運(yùn)行信息上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確,確保安全績(jī)效指標(biāo)達(dá)成;
4、負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)代理機(jī)場(chǎng)因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運(yùn)輸及不正常行李賠付等一系列服務(wù)問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)在出現(xiàn)不正常航班時(shí),協(xié)助代理機(jī)場(chǎng)解決旅客訴求,協(xié)助處理各類旅客行為過(guò)激事件,出現(xiàn)旅客投訴情況時(shí),了解旅客投訴原因及處理意向,安撫旅客并解決旅客問(wèn)題,將處理結(jié)果上報(bào);
6、負(fù)責(zé)完成通程不正常航班航延、通程航班隔夜旅客住宿費(fèi)用支出臺(tái)賬記錄、通程旅客數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理;
7、負(fù)責(zé)行李差異化保障、產(chǎn)品服務(wù)支持、大客戶服務(wù)等相關(guān)事宜;
8、負(fù)責(zé)在通程航班保障中與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通;
9、不正常航班通程旅客保障服務(wù)工作;
10、負(fù)責(zé)開(kāi)展基地代理單位的日常檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及薄弱環(huán)節(jié),制止和糾正違章違規(guī)作業(yè),消除安全隱患;
11、按 照 SMS 、 SeMS 、SMS-DG 各要素落實(shí)工作要求;
12、參與風(fēng)險(xiǎn)管理與隱患排查治理工作,并按期進(jìn)行措施實(shí)施情況驗(yàn)證;
13、落實(shí)班組建設(shè),提升自身安全意識(shí)及技術(shù)能力;
14、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、專業(yè):不限,民航運(yùn)輸專業(yè)優(yōu)先;
3、工作經(jīng)驗(yàn):不限,有民航業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、專業(yè)能力:組織協(xié)調(diào)能力、正常航班保障的能力、不正常航班處置的能力、旅客服務(wù)與投訴處理能力、抗壓能力;
5、通用能力:合作共贏、創(chuàng)新能力、使命必達(dá)、學(xué)習(xí)能力。