職位描述
售后客服投訴客服英語
崗位職責(zé)：
工作崗位在杭州，負(fù)責(zé)接聽處理北美當(dāng)?shù)貢r間晚上撥入的客訴電話。一、 登記客戶的基本信息。
對客戶反饋的問題做初步的故障診斷和記錄。
對客戶提供正確的產(chǎn)品操作、維護保養(yǎng)指導(dǎo)和簡單問題的故障排除。
對后續(xù)需進一步給客戶提供維修或配件寄送服務(wù)進行記錄和傳遞。
二、掌握公司各個產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、操作步驟、常見故障的診斷和排查。
三、熟練使用基本的話務(wù)工具和電話服務(wù)禮儀。
崗位要求：
大學(xué)英語等級六級及以上、具備熟練的英語聽說讀寫能力。
具備一定的機械、電子方面工作經(jīng)歷和專業(yè)知識優(yōu)先聘用。
具備較好的溝通能力，細(xì)心認(rèn)真、性情溫和。
具備一定的機械、電子方面工作經(jīng)歷和專業(yè)知識優(yōu)先聘用。
具備較好的溝通能力，細(xì)心認(rèn)真、性情溫和。
工作地點
杭州上城區(qū)高德置地廣場A3座18樓
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