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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)為寶馬用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)
2. 負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工作、人員、設(shè)備
3. 負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作
4. 負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作
5. 負(fù)責(zé)向用戶咨詢服務(wù)
6. 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)
7.負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算，維修項(xiàng)目和發(fā)票的解釋工作
8. 負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新
崗位任職基本要求：
1. 具有大專以上文化程度--汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識及維修和營銷常識
3. 具有計(jì)算機(jī)使用技能
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力
5. 針對廠方車輛
6. 有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因
7. 并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間
8. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力