1、及時(shí)響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問以及系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫，形成知識(shí)庫(kù)，并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更新。
3、及時(shí)反饋技術(shù)處理過程中的異常情況，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員報(bào)警。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問題解決。
4、定期對(duì)所有服務(wù)問題進(jìn)行分析，并對(duì)服務(wù)效率有影響的問題提供反饋意見，提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度
5、及時(shí)跟蹤監(jiān)控平臺(tái)、系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題，如果項(xiàng)目處于異常情況及時(shí)反饋項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)處理過程及時(shí)跟蹤。
崗位要求：
1、需要熟練掌握SQL語句，至少會(huì)操作Sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)
2、熟悉存儲(chǔ)過程者優(yōu)先
3、英語技能優(yōu)秀者優(yōu)先
4、工作需要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有一定的抗壓能力。
5、黨員優(yōu)先