職位描述
售后客服倒班制在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1. 受理客戶的咨詢與投訴，提供專業(yè)解決方案。
2. 跟進(jìn)訂單異常等問(wèn)題，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門處理。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶，安撫客戶情緒，保持友好耐心態(tài)度，化解矛盾，避免投訴升級(jí)。
4. 記錄客戶反饋的共性問(wèn)題和建議，匯總提交給相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)。
5. 對(duì)重大投訴（如批量質(zhì)量問(wèn)題）需快速上報(bào)并協(xié)同相關(guān)部門解決。
6. 詳細(xì)記錄服務(wù)案例并分類歸檔。
7. 統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出報(bào)告供管理層參考。
8. 熟悉公司服務(wù)政策，確保執(zhí)行一致性。
9. 優(yōu)化服務(wù)流程，提出效率改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 熟練使用辦公軟件，普通話流利，打字速度快。
3. 具客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)抗壓能力，溝通能力、表達(dá)能力強(qiáng)。
1. 受理客戶的咨詢與投訴，提供專業(yè)解決方案。
2. 跟進(jìn)訂單異常等問(wèn)題，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門處理。
3. 及時(shí)響應(yīng)客戶，安撫客戶情緒，保持友好耐心態(tài)度，化解矛盾，避免投訴升級(jí)。
4. 記錄客戶反饋的共性問(wèn)題和建議，匯總提交給相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)。
5. 對(duì)重大投訴（如批量質(zhì)量問(wèn)題）需快速上報(bào)并協(xié)同相關(guān)部門解決。
6. 詳細(xì)記錄服務(wù)案例并分類歸檔。
7. 統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出報(bào)告供管理層參考。
8. 熟悉公司服務(wù)政策，確保執(zhí)行一致性。
9. 優(yōu)化服務(wù)流程，提出效率改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 熟練使用辦公軟件，普通話流利，打字速度快。
3. 具客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)抗壓能力，溝通能力、表達(dá)能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)凱樂國(guó)際-3幢3棟13層
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職位發(fā)布者
賴蓓/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川世途旅游股份有限公司四川世途旅游股份有限公司成立于2016年，注冊(cè)資金為1500萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括國(guó)際旅游包機(jī)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、旅游相關(guān)的境外項(xiàng)目業(yè)務(wù)(包括目的地投資運(yùn)營(yíng)等)、旅游咨詢以及票務(wù)代理等。目前公司主要致力于開發(fā)和打造國(guó)內(nèi)外包機(jī)旅游線路，先后開通并成功運(yùn)作國(guó)際航線十余條，迄今為止，公司已參與運(yùn)作國(guó)際航班2000余架次，輸送旅客40余萬(wàn)人。同時(shí)在美國(guó)、越南等國(guó)家投資了酒店、餐飲、娛樂設(shè)施等多個(gè)旅游配套項(xiàng)目。自公司成立之日起，便以上市公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求公司內(nèi)部管理流程及每一位員工的工作流程，保證公司在合規(guī)合法的情況下有序高效的開展工作，拓展業(yè)務(wù)。在未來(lái)5年內(nèi)，公司將以成都、重慶為大本營(yíng)，繼續(xù)開發(fā)并深入拓展越南、柬埔寨、美國(guó)、俄羅斯等旅游市場(chǎng)。
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