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更新于 3月7日

物業(yè)管家主管

7000-8000元
  • 煙臺萊山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
一、崗位職責
1. 全面負責客服管家團隊的日常管理、工作統(tǒng)籌與人員調度,制定客服服務標準、工作流程及考核制度,監(jiān)督團隊高效執(zhí)行;
2. 處理業(yè)主重大投訴、疑難問題與突發(fā)訴求,跟進閉環(huán)處理,提升業(yè)主滿意度與居住體驗,維護良好的業(yè)主關系;
3. 統(tǒng)籌業(yè)主報修、咨詢、繳費、裝修報備等日常服務工作,協(xié)調工程、安保、保潔等各部門,確保服務響應及時、落地到位
4. 負責客服管家團隊的招聘、培訓、帶教與績效考核,提升團隊專業(yè)能力與服務意識,打造高效優(yōu)質的客服隊伍
5. 定期開展業(yè)主回訪、滿意度調研工作,收集業(yè)主意見與建議,優(yōu)化服務流程與服務內容,推動物業(yè)服務品質升級
6. 負責社區(qū)文化活動的協(xié)助策劃、組織與執(zhí)行,營造和諧融洽的社區(qū)氛圍,提升業(yè)主歸屬感
7. 完成上級交辦的其他物業(yè)服務管理相關工作
二、任職要求
1. 年齡28-35歲,大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先
2. 2年及以上物業(yè)客服管理工作經驗,熟悉物業(yè)客服服務流程、業(yè)主關系維護及團隊管理模式,有高端住宅/小區(qū)物業(yè)管理經驗者優(yōu)先
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調、問題處理與抗壓能力,能高效解決業(yè)主糾紛與突發(fā)情況
4. 熟練使用辦公軟件,熟悉物業(yè)服務相關法律法規(guī),具備良好的服務意識與責任心
5. 工作積極主動、細心耐心,有較強的團隊管理能力、執(zhí)行力與服務理念。
6. 形象氣質佳,親和力強,認同公司服務理念,長期穩(wěn)定發(fā)展
三、福利
五險一金、帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日福利、定期團建、員工培訓、晉升通道、高溫補貼、餐補/交通補等

工作地點

煙臺萊山區(qū)能建·東宸府

職位發(fā)布者

王先生/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo中能建生活服務有限公司
葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國葛洲壩集團房地產開發(fā)有限公司的全資子公司,是在葛洲壩地產高端切入房地產市場這一背景下,按照葛洲壩地產發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,專門成立的為葛洲壩地產服務的物業(yè)服務機構。擁有物業(yè)服務一級資質,業(yè)務范圍重點布局一線及二線核心城市,戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長江經濟帶、珠三角等經濟和社會發(fā)展前沿的地區(qū)。服務類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產、高端寫字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務理念,在服務標準方面,分別通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標準認證,與全球領先物業(yè)服務提供商進行戰(zhàn)略合作,為業(yè)主帶來全生命周期的營運管理。以業(yè)主為導向,以滿意度視為工作重點,葛洲壩物業(yè)始終倡導并落實溫馨服務,快速響應,不斷提升物業(yè)服務品質。24小時的安心守護,全方位的封閉式管理,為業(yè)主筑建安全的堡壘;在綠化園林中,持續(xù)改善園區(qū)綠化品質,營造宜居舒適的城市氧吧。此外,針對葛洲壩地產的不同品牌產品線,葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務標準,以悅服務為業(yè)主實現定制化服務,用暖關懷提供精細化服務,以優(yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質基礎服務基礎上,葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關系為目標,重點關注老人、兒童群體,舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動,豐富了業(yè)主的文化生活,促進了業(yè)主間的互動交流。同時,葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運動、社交多維度出發(fā),提出“10+生活”增值服務,全方位滿足業(yè)主多元化的生活體驗。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產項目案場提供高端服務,契合樓盤規(guī)劃與設計理念,在服務上倡導“人無我有,人有我優(yōu)”,始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務的深造外,近年來,葛洲壩物業(yè)借助互聯(lián)網、云計算、大數據等先進技術,不斷探尋物業(yè)服務新模式,凝練出“5C價值生活”服務體系。通過提供標準化、智能化、國際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務,使居住者享受到可靠、便利、私享、關愛、舒適的價值生活體驗。2018年,葛洲壩物業(yè)榮獲中國指數研究院認證的“高品質物業(yè)服務”企業(yè)榮譽稱號,品牌價值達1.88億元。2019年1月17日,合肥市經濟開發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評估結果排名出爐,葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質的服務表現,榮獲合肥市經開區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍,彰顯了企業(yè)品牌實力與價值。2019年5月,榮獲中國指數研究院認證的“2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)”及“2019中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”獎項。未來,葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務品牌。
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