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更新于 8月4日

住宅物業(yè)客服主管

1.2-1.5萬
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)住宅
崗位職責:
1、協助項目經理落實客服部服務要求;
2、完成物業(yè)費收繳,提升滿意度制定計劃并落實;
3、負責客服團隊日常管理,包括排班、考勤、培訓等,提高團隊服務水平;
4、做好業(yè)主接待反映問題的記錄匯總工作,及時反饋處理結果,跟蹤改進效果;
5、根據部門績效目標,制訂并實施客服工作目標和工作計劃并完成項目工作目標;
6、組織策劃大中小型社區(qū)文化建設活動;
7、部門日常運營工作,如業(yè)主來電、來訪、報修等及時處理,協同其他部門的工作銜接,確保各項服務工作順利進行。
任職要求:
1、年齡:35歲以下;
2、學歷:大專及以上學歷,本科優(yōu)先;
3、具備一定的工作穩(wěn)定性,性格成熟穩(wěn)重,并能適應較大工作壓力;
4、有較強的客戶服務意識,有耐心且具備分析能力,有較強責任心和組織紀律性,具備較強處理問題的技巧,有團隊精神;
5、具有處理突發(fā)事件的經驗良好,溝通能力和人際交往能力反應敏捷,有洞察力,注重細節(jié);
6、具有3年以上住宅/辦公樓物業(yè)客服管理工作經驗。

工作地點

上海青浦區(qū)

職位發(fā)布者

崔女士/人事主管

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公司Logo中能建生活服務有限公司
葛洲壩物業(yè)管理有限公司是中國葛洲壩集團房地產開發(fā)有限公司的全資子公司,是在葛洲壩地產高端切入房地產市場這一背景下,按照葛洲壩地產發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,專門成立的為葛洲壩地產服務的物業(yè)服務機構。擁有物業(yè)服務一級資質,業(yè)務范圍重點布局一線及二線核心城市,戰(zhàn)略布局囊括京津冀、長江經濟帶、珠三角等經濟和社會發(fā)展前沿的地區(qū)。服務類型涵蓋精品住宅、城市綜合體、旅游地產、高端寫字樓、教育園區(qū)、工業(yè)園等多種業(yè)態(tài)。葛洲壩物業(yè)始終秉承“更好的家給更好的你”的服務理念,在服務標準方面,分別通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系標準認證,與全球領先物業(yè)服務提供商進行戰(zhàn)略合作,為業(yè)主帶來全生命周期的營運管理。以業(yè)主為導向,以滿意度視為工作重點,葛洲壩物業(yè)始終倡導并落實溫馨服務,快速響應,不斷提升物業(yè)服務品質。24小時的安心守護,全方位的封閉式管理,為業(yè)主筑建安全的堡壘;在綠化園林中,持續(xù)改善園區(qū)綠化品質,營造宜居舒適的城市氧吧。此外,針對葛洲壩地產的不同品牌產品線,葛洲壩物業(yè)深研并制定差異化服務標準,以悅服務為業(yè)主實現定制化服務,用暖關懷提供精細化服務,以優(yōu)環(huán)境打造幸福生活氛圍。在高品質基礎服務基礎上,葛洲壩物業(yè)以打造新型鄰里關系為目標,重點關注老人、兒童群體,舉辦了一系列具有“葛之印”特色的主題活動,豐富了業(yè)主的文化生活,促進了業(yè)主間的互動交流。同時,葛洲壩物業(yè)從生活日常到醫(yī)療、教育、運動、社交多維度出發(fā),提出“10+生活”增值服務,全方位滿足業(yè)主多元化的生活體驗。葛洲壩物業(yè)還為葛洲壩地產項目案場提供高端服務,契合樓盤規(guī)劃與設計理念,在服務上倡導“人無我有,人有我優(yōu)”,始終讓業(yè)主感到尊貴和愉悅。除了人文服務的深造外,近年來,葛洲壩物業(yè)借助互聯網、云計算、大數據等先進技術,不斷探尋物業(yè)服務新模式,凝練出“5C價值生活”服務體系。通過提供標準化、智能化、國際化、定制化、綠色化的物業(yè)服務,使居住者享受到可靠、便利、私享、關愛、舒適的價值生活體驗。2018年,葛洲壩物業(yè)榮獲中國指數研究院認證的“高品質物業(yè)服務”企業(yè)榮譽稱號,品牌價值達1.88億元。2019年1月17日,合肥市經濟開發(fā)區(qū)2018年住宅小區(qū)物業(yè)管理工作評估結果排名出爐,葛洲壩物業(yè)以其優(yōu)質的服務表現,榮獲合肥市經開區(qū)2018年住宅小區(qū)管理工作冠軍,彰顯了企業(yè)品牌實力與價值。2019年5月,榮獲中國指數研究院認證的“2019年中國物業(yè)服務百強企業(yè)”及“2019中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”獎項。未來,葛洲壩物業(yè)將繼續(xù)致力于打造更具有非凡影響力的高端物業(yè)服務品牌。
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