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1、 客服在接到客戶來電時 15秒內(nèi)接聽詢問客戶問題，電話保持24小通暢，未接電話及時回?fù)懿⒓涌蛻粑⑿艤贤ㄗ稍兪乱耍?2H內(nèi)處理。
2 、登記詢單客戶的信息資料及搜索的關(guān)鍵詞和來訪路徑，時間，產(chǎn)品，需求明細(xì)及內(nèi)容跟進(jìn)情況。
3、 根據(jù)客戶提供的公司名稱判定進(jìn)行ABC分類，按需在OA上上傳詢盤客戶信息，客戶資質(zhì)優(yōu)且具有詳細(xì)需求領(lǐng)導(dǎo)再次判定后走OA詢盤轉(zhuǎn)接銷售跟進(jìn)。
4 、轉(zhuǎn)的重點客戶督促銷售及時跟進(jìn)并通過OA系統(tǒng)監(jiān)控客戶跟蹤狀態(tài)，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果；并持續(xù)完善OA客戶管理模塊。
5、 詢盤表咨詢判定：持續(xù)跟進(jìn)的客戶，根據(jù)溝通內(nèi)容判定1-2周內(nèi)回訪客戶項目進(jìn)度。
6、每月末或次月初之間再次把咨詢判定持續(xù)跟進(jìn)的客戶篩查一遍判斷是否做放棄處理，并反饋上級。
7、 按周按月按季度制作詢盤數(shù)據(jù)維度分析數(shù)據(jù)圖表，按月制作更新詢盤趨勢圖表、OA客戶立項信息分析表。
8 、持續(xù)完善及梳理調(diào)整話術(shù)表，實時運用于客戶對接，增強對產(chǎn)品的認(rèn)識，確保與客戶之間交流暢通。
9、 不定期去競爭對手網(wǎng)站客服服務(wù)品質(zhì)、了解設(shè)備動態(tài)及實時企業(yè)動態(tài)，充當(dāng)客戶角色咨詢客服再根據(jù)咨詢的情況整理話術(shù)庫，提升自己的專業(yè)度。
10、 對于工作的困難有疑惑的問題、客戶提出超出職能范圍的需求及時跟主管反饋并提出改善建議。
11、 招標(biāo)群當(dāng)天發(fā)布的招標(biāo)信息整理歸檔，次日或隔日發(fā)布到宣傳資料群供業(yè)務(wù)查看。
12、公司微信朋友圈每周更新2-3條，重大事件同步更新。
13、 協(xié)同處理同事安排的其他工作及上級交待的臨時事務(wù)。