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崗位職責(zé):
1. 深度解析客戶技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的流程體系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率與一致性，確保要求有效落地；
2. 指導(dǎo)內(nèi)部操作執(zhí)行，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)間與崗位間協(xié)作，解決流程執(zhí)行中的問題；
3. 組織內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，為內(nèi)部員工提供技術(shù)指導(dǎo)與答疑支持，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
4. 主動(dòng)收集客戶反饋，及時(shí)響應(yīng)并專業(yè)解答客戶各類咨詢與問題，持續(xù)維護(hù)并提升客戶關(guān)系；
5. 專業(yè)處理客戶投訴與質(zhì)疑，并有效簡歷預(yù)防機(jī)制；
6. 高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1. 8年及以上第三方檢測行業(yè)客服、檢測或質(zhì)量管理領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，紡織、皮革、材料、化學(xué)、染整、服裝或鞋類等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮；
3. 熟悉實(shí)驗(yàn)室管理體系，熟悉相關(guān)領(lǐng)域各類測試標(biāo)準(zhǔn)和方法；
4. 熟悉實(shí)驗(yàn)室相關(guān)軟件管理系統(tǒng)，有參與搭建經(jīng)驗(yàn)為佳；
5. 具備良好的英語讀寫能力，出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外資源；
6. 良好的環(huán)境適應(yīng)能力和抗壓能力。