崗位職責(zé):
1、受理客戶現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)性投訴,及時(shí)、正確地進(jìn)行解決,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶;
2、受理解決由于貨物積壓、服務(wù)態(tài)度、通知延遲、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題引起的客戶投訴;
3、對(duì)公司發(fā)生的多貨少貨現(xiàn)象,對(duì)一線員工進(jìn)行協(xié)查指導(dǎo)、管理;
4、復(fù)核由理賠專員完成定責(zé)的案件,管控集團(tuán)貨損貨差理賠額度。
任職要求:
1、3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、工作主動(dòng)性、靈活性,適應(yīng)能力強(qiáng),善于情緒自我控制,嚴(yán)于律己;
3、客服服務(wù)導(dǎo)向,關(guān)注結(jié)果及過(guò)程。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、提供食宿、年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)