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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理及專業(yè)能力（產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、溝通技巧）提升；
2、可以高效處理天貓等平臺(tái)的復(fù)雜售后問(wèn)題與客訴，對(duì)輿情比較敏感；
3、嚴(yán)控關(guān)鍵指標(biāo)（滿意度、解決率、時(shí)效、退換率），通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化流程并提升團(tuán)隊(duì)效能；
4、主導(dǎo)處理升級(jí)、重大及輿情客訴，制定預(yù)案，有效化解風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶關(guān)系與品牌聲譽(yù)；
5、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，2年及以上天貓或抖音售后管理經(jīng)驗(yàn)；
2、擁有豐富的售后一線客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
3、美妝/護(hù)膚品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、出色的溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析、抗壓及解決問(wèn)題能力。