一、制度建設(shè)與機(jī)制運(yùn)行?：
1．負(fù)責(zé)制定和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范及內(nèi)控機(jī)制，建立全方位、多維度的消費(fèi)者保護(hù)網(wǎng)絡(luò);
2．?政策落實(shí)?：密切關(guān)注監(jiān)管政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)，將國(guó)家金融監(jiān)督管理總局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部可執(zhí)行方案;
二、?監(jiān)管對(duì)接與合規(guī)管理?：
1．監(jiān)管溝通?：作為公司與金融監(jiān)管部門的主要對(duì)接窗口，負(fù)責(zé)消保方面的監(jiān)管溝通及風(fēng)險(xiǎn)化解;
2．?報(bào)告撰寫?：根據(jù)監(jiān)管要求撰寫各類報(bào)告及匯報(bào)材料，落實(shí)監(jiān)管部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù);
3．?檢查配合?：牽頭組織消保自查、自評(píng)估工作，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查?。
三、投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)管理
1．投訴處置?：牽頭處理并督辦消費(fèi)者投訴、信訪、輿情事件，建立全流程投訴處理機(jī)制;
2．?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?：深入分析投訴數(shù)據(jù)，洞察消保風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，制定并推動(dòng)優(yōu)化方案落地實(shí)施;
3．?聲譽(yù)維護(hù)?：通過(guò)及時(shí)有效的投訴處理，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司市場(chǎng)形象?。
四、金融教育與宣傳
1．知識(shí)普及?：組織開(kāi)展消保宣傳教育、政策解讀及培訓(xùn)工作，提升客戶金融素養(yǎng)?;
2．?風(fēng)險(xiǎn)提示?：針對(duì)學(xué)生、老年人等重點(diǎn)群體開(kāi)展防范電信詐騙等專項(xiàng)宣傳活動(dòng)?;
3．?內(nèi)部培訓(xùn)?：推動(dòng)全員消保意識(shí)培養(yǎng)，營(yíng)造"學(xué)消保、懂消保、做消保"的企業(yè)文化?。
任職資格要求：
1．本科及以上，金融、經(jīng)濟(jì)、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，了解互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，熟悉金融監(jiān)管及相關(guān)國(guó)家政策?；
2．有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有金融機(jī)構(gòu)客服中心客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?；
有客訴、客服質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。