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作為極氪家服務中心技術團隊的管理者，將對接總部技術團隊，以用戶體驗為核心帶領團隊快速、高效地解決用戶車輛的問題，確保優(yōu)質的服務體驗。
職責：
帶領技術團隊從用戶利益出發(fā)，協(xié)助服務中心站長貫徹與執(zhí)行用戶型企業(yè)的理念；
組織、參與車輛故障的診斷維修，在需要技術支持時與總部技術團隊溝通，精準解決用戶車輛問題，提高一次修復率；
管理和監(jiān)控極氪家服務中心維修保養(yǎng)全流程的執(zhí)行情況，確保用戶車輛的維修質量；
內訓經理不在職的情況下，兼職負責極氪家服務中心和用戶服務中心的人員培訓對接，及時完成極氪家服務中心的培訓相關工作；
按照要求每周參加極氪區(qū)域技術會議，并參加周度線上技能測試；
組織完成技術內訓，組織經驗分享、學習新發(fā)布的技術通報等文件，頻次不低于每周一次；
完成內訓工作及時總結，并按照要求向極氪用戶服務中心反饋結果；
負責參加極氪汽車組織的各類技術培訓，持續(xù)為團隊賦能；
協(xié)助服務中心站長、體驗經理或服務伙伴解決客戶投訴；
按照要求，完成每月的個例質量報告、維修案例提報；
監(jiān)督車間維修技師操作規(guī)范、技術相關流程執(zhí)行規(guī)范。