崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司的客戶售后管理工作,提升客戶滿意度并為客戶需求提供解決方案;
2、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)管理體系的建立和維護(hù);
3、負(fù)責(zé)收集售后質(zhì)量投訴,協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門快速解決問題,制定遏制措施、長期措施及問題落實(shí)跟蹤,形成閉環(huán);
任職要求:
1、工作經(jīng)歷:有主機(jī)廠商用車安裝、維修調(diào)試、經(jīng)驗(yàn),熟悉商用車售后服務(wù)流程
2、工作技能:領(lǐng)導(dǎo)管理和溝通能力,熟悉服務(wù)管理、機(jī)械維修等知識(shí);
3、職業(yè)素養(yǎng):具有較強(qiáng)的責(zé)任感、誠信度、團(tuán)隊(duì)精神和和敬業(yè)精神;
4、5年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn)、能接受出差;