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職位描述
投訴客服電話客服
- [不銷售！不銷售！不銷售!]
- 崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)400客服熱線及App端內(nèi)用戶的反饋，通過接聽電話與文字溝通等形式對用戶提出有關(guān)app功能、活動等問題進(jìn)行解答；
2、負(fù)責(zé)記錄并整理用戶問題，反饋至相關(guān)協(xié)作團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理；根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理用戶問題，如遇升級投訴及時報備，制止事態(tài)發(fā)展；
4、積極配合公司各項(xiàng)工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象；
5、具備良好的服務(wù)意識，有良好的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。
2、負(fù)責(zé)記錄并整理用戶問題，反饋至相關(guān)協(xié)作團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理；根據(jù)業(yè)務(wù)操作流程處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及處理用戶問題，如遇升級投訴及時報備，制止事態(tài)發(fā)展；
4、積極配合公司各項(xiàng)工作開展，不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象；
5、具備良好的服務(wù)意識，有良好的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。
- 工作時間（自主選班，月度排班）：
1、夜班：工作時間：21:00-9:00（次日），做一休一
2、白班：做五休二排班制，班次9:00-18:00/12:00-21:00
- 薪酬待遇
底薪3200+績效（績效一般是1200左右，會有上下浮動0-2k）+夜班補(bǔ)貼100元/次
- 任職要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上，如經(jīng)驗(yàn)豐富可適當(dāng)放寬；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，有較強(qiáng)的語言組織及理解能力，電話溝通能力突出；
3、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，良好自我情緒調(diào)節(jié)能力。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，有較強(qiáng)的語言組織及理解能力，電話溝通能力突出；
3、具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，良好自我情緒調(diào)節(jié)能力。
工作地點(diǎn)
開福區(qū)長沙視谷中心
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職位發(fā)布者
吳杰/人事經(jīng)理
立即溝通
上海任意門科技有限公司Soul App于2016年上線，目前已躋身中國領(lǐng)先社交平臺之列，受到以Z世代為代表的年輕用戶群體的廣泛喜愛。Soul致力于賦予用戶自我價值表達(dá)的能力，希望突破地理等社交局限，促成用戶基于興趣圖譜和AI算法構(gòu)建真實(shí)關(guān)系。Soul希望成為幫助用戶發(fā)現(xiàn)、建立和維系社交關(guān)系的虛擬游樂園。 Soul是中國首個所有用戶憑借虛擬形象進(jìn)行社交互動的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。其商業(yè)模式的獨(dú)特之處在于海量高活躍、高粘性用戶互動所形成的社交社區(qū)。如今，Soul憑借虛擬形象社交、基于興趣圖譜的開放式移動社交、大量UGC（用戶生成式內(nèi)容），去中心化的內(nèi)容分發(fā)機(jī)制，及一系列自研技術(shù)，在激烈的行業(yè)競爭不斷實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。為了更好地滿足年輕一代的社交需求，Soul自2020年引入AI技術(shù)，積極推動AIGC在社交場景的深度融合，并于2023年推出自研大型模型 Soul X，將AI技術(shù)和一眾應(yīng)用場景相結(jié)合，展現(xiàn)了“模應(yīng)一體”的產(chǎn)品理念。
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