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崗位職責： 1. 客戶服務：維護各類私域，能夠看懂驗光單，能夠實時積累專業(yè)術語和更新相關服務話術，能及時解答客戶咨詢的相關問題；回訪客戶佩戴體驗，記錄和處理投訴（如鏡片適應期頭暈等）； 2. 日常營銷運營支持：跟進各類私域訂單，實時補充公司產品的專業(yè)知識、產品相關特點賣點，根據不同客戶情況儲備和更新銷售話術，以便更好拓展私域新客戶，維系老客戶； 3. 數據與報表：統(tǒng)計各類私域每日/周/月總粉絲量、意向客戶、銷量等數據；識別并匯總熱銷款與滯銷款，維護客戶檔案（驗光數據、購買記錄），推送活動信息（如公司制定的營銷活動）； 4. 營銷協助：跟進實時熱點和節(jié)點，協助策劃促銷； 5. 上級交代的其他工作。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，有中級驗光師證書優(yōu)先；有眼鏡店服務經驗優(yōu)先； 2. 性格好，細心、耐心、有責任心，溝通表達能力好，主動性強； 3. 熟悉各類私域運營（如微信社群等），有強烈服務意識與執(zhí)行力； 4. 會使用基本辦公軟件（Excel等），具備良好的數據記錄與歸納習慣。