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工作內(nèi)容：
1、快速的問(wèn)題處理：鑒別處理重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品售后問(wèn)題，制定最優(yōu)解決方案，如遇緊急售后問(wèn)題根據(jù)需求提供專(zhuān)業(yè)高效的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，提高客戶滿意度。
2、重點(diǎn)客戶管理：對(duì)重點(diǎn)客戶建立客戶服務(wù)畫(huà)像,針對(duì)不同類(lèi)型客戶提供定制化服務(wù)；以解決問(wèn)題為抓手，深入理解客戶或EU的核心需求和痛點(diǎn)，并導(dǎo)入到產(chǎn)品需求管理；
3、助力提升產(chǎn)品力：匯總分析客戶問(wèn)題數(shù)據(jù)，向產(chǎn)品、研發(fā)等部門(mén)提出預(yù)警與改進(jìn)建議，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品力不斷提升。
5、技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)： 主導(dǎo)重大技術(shù)問(wèn)題攻關(guān)，并將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力。
6、持續(xù)自我技術(shù)提升：定期反思復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；定期學(xué)習(xí)新產(chǎn)品與新技術(shù)，不斷提升自身技術(shù)能力
7、知識(shí)復(fù)用：協(xié)助建立產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，助力一線服務(wù)效率提升
任職要求：
1、本科及以上，電氣、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上電氣工程師或現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3、有工控項(xiàng)目調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，會(huì)使用常見(jiàn)品牌的PLC、HMI、伺服
4、客戶意識(shí)強(qiáng)、邏輯思維強(qiáng)、具備快速學(xué)習(xí)能力、具備鉆研精神者優(yōu)先