崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)日常工作:制定售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),分配調(diào)試、維修任務(wù),監(jiān)督服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量,確??蛻粜枨螅ㄈ绗F(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、故障修復(fù)、技術(shù)培訓(xùn))在約定時(shí)效內(nèi)落地;
2、解決售后核心技術(shù)問題:牽頭處理工業(yè)熱泵復(fù)雜故障(如控制系統(tǒng)異常、換熱效率問題),協(xié)調(diào)研發(fā)、工程團(tuán)隊(duì)資源,輸出解決方案并驗(yàn)證效果;
3、客戶關(guān)系維護(hù)與需求反饋:定期對(duì)接核心客戶,收集產(chǎn)品使用反饋與改進(jìn)建議,整理成售后報(bào)告同步至研發(fā)、生產(chǎn)部門,推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化;
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與能力提升:制定售后人員培訓(xùn)計(jì)劃(如單片機(jī)控制原理、熱泵系統(tǒng)調(diào)試技巧),提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平與服務(wù)意識(shí),搭建售后技術(shù)知識(shí)庫(kù);
5、成本與風(fēng)險(xiǎn)管控:控制售后備件消耗、差旅成本,規(guī)避服務(wù)過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)與客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,自動(dòng)化、熱能與動(dòng)力工程、電子信息工程等相關(guān)專業(yè);
2、5 年以上工業(yè)設(shè)備售后工作經(jīng)驗(yàn),其中 2 年以上售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有工業(yè)熱泵、空氣能熱泵售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉工業(yè)熱泵軟硬件結(jié)構(gòu)(如單片機(jī)控制系統(tǒng)、換熱器、壓縮機(jī)原理),能獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試與故障排查;了解 PLC 編程、工業(yè)總線(Modbus/CAN)者優(yōu)先;
4、具備較強(qiáng)的跨部門協(xié)作意識(shí),能高效對(duì)接客戶、研發(fā)、工程團(tuán)隊(duì),清晰傳遞需求與解決方案;
5、能適應(yīng)短期高頻出差(客戶現(xiàn)場(chǎng)為主),應(yīng)對(duì)突發(fā)售后需求,具備較強(qiáng)的問題解決能力與結(jié)果導(dǎo)向思維。