職位描述
投訴客服快速消費(fèi)品零售/批發(fā)食品/飲料
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對門店訂單訂貨相關(guān)問題咨詢（訂貨規(guī)則、貨品咨詢、支付問題等）
2、訂單到貨及物流相關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理
3、解答門店使用到的物料質(zhì)量問題，對于突發(fā)風(fēng)險問題及時上報處理；
4、受理門店投訴，對門店投訴進(jìn)行安撫，避免事態(tài)升級，選取合適的溝通方式解決門店問題（客服系統(tǒng)、電話），及時升級工單并跟進(jìn)處理；
5、記錄門店反饋問題、整理會話小計
崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
3、具備良好的 服務(wù) 意識，適應(yīng)輪班工作時間，熟悉辦公軟件的操作，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、要求責(zé)任心及服務(wù)意識強(qiáng)，抗壓能力好，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力
5、有排班，早中班
6月底搬遷至南山區(qū)地鐵5號線桂灣
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)航天科技廣場
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職位發(fā)布者
張璟/HR
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