石家莊正太信息技術(shù)有限公司成立于2016年7月，隸屬于幻想，幻想電商成立于2013年，國(guó)內(nèi)電商服務(wù)商TOP3-FANTASY，連續(xù) 8年入選主流平臺(tái)官方戰(zhàn)略合作伙伴，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺(tái)，擁有超2,000名自有專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進(jìn)-售后保障服務(wù)場(chǎng)景，日均處理咨詢量突破 50萬(wàn)+，累計(jì)服務(wù)超 100000家企業(yè)，品牌客戶與 KA客戶占比超 33%，深度賦能消費(fèi)電子、美妝個(gè)護(hù)、快消品、奢侈品等高價(jià)值賽道。品牌以“有幻想·無(wú)距離”為理念，以“技術(shù)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)智能化客服解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升 40%+與用戶體驗(yàn) NPS值提升 35%的雙重目標(biāo)。二、發(fā)展歷程：每一步都在重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)初創(chuàng)?筑基（2013-2014）首年入駐阿里巴巴，搭建行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化客服外包體系，奠定服務(wù)基石探索?精進(jìn)（2015-2017）連續(xù) 3年蟬聯(lián)“阿里金牌服務(wù)商”，服務(wù)市場(chǎng)綜合排名穩(wěn)居第一，定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?拓展?破界（2017-2020）完成京東、抖音、快手等平臺(tái)布局，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)服務(wù)覆蓋，開啟多渠道服務(wù)新紀(jì)元?鞏固?賦能（2021-2022）自研智能辦公系統(tǒng)全場(chǎng)景落地，客戶續(xù)約率達(dá) 99%，躋身行業(yè)客戶留存率前三甲（2023-至今）發(fā)布 AI智能客服 2.0系統(tǒng)，構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入高效服務(wù)時(shí)代三、企業(yè)理念：以專業(yè)之心，筑服務(wù)之基（1）使命愿景——專心做好客服（2）硬核實(shí)力速覽99%品牌續(xù)約率| 43家頭部企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴|業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 23個(gè)省市（3）全維度服務(wù)矩陣?客服外包服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)：售前咨詢、售后處理、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)、全包式客服定制服務(wù)：凌晨專屬客服、臨時(shí)大促客服、品牌專席客服?電商增值服務(wù)?新店孵化：注冊(cè)指導(dǎo)、合規(guī)審核、流量診斷?運(yùn)營(yíng)賦能：店鋪代運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)帶資源對(duì)接、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷方案四、四大核心優(yōu)勢(shì)：重新定義服務(wù)價(jià)值【行業(yè)積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系，從需求對(duì)接至服務(wù)落地，確保 0差錯(cuò)交付【專業(yè)團(tuán)隊(duì)?定制服務(wù)】?雙領(lǐng)域?qū)＜易o(hù)航：電商運(yùn)營(yíng)+互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷資深團(tuán)隊(duì)聯(lián)合操盤1對(duì) 1品牌顧問(wèn)：量身定制服務(wù)方案，匹配企業(yè)階段性增長(zhǎng)需求7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制：智能客服實(shí)時(shí)應(yīng)答+人工客服無(wú)縫銜接，服務(wù)不打烊【技術(shù)驅(qū)動(dòng)?效率革命】智能客服系統(tǒng)：AI自動(dòng)應(yīng)答（覆蓋 80%常見(jiàn)問(wèn)題）、用戶行為預(yù)判、智能話術(shù)推薦數(shù)據(jù)化管理平臺(tái)：全鏈路服務(wù)追蹤、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板、客戶畫像分析營(yíng)銷賦能工具：訂單轉(zhuǎn)化率監(jiān)測(cè)、復(fù)購(gòu)率分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策略輸出【全生命周期服務(wù)閉環(huán)】需求診斷→方案定制→落地執(zhí)行→動(dòng)態(tài)優(yōu)化→效果復(fù)盤全流程保障服務(wù)效果，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升 30%+五、合作品牌：與頂尖品牌共赴增長(zhǎng)（部分合作品牌展示，按行業(yè)分類）主流平臺(tái)：抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會(huì)家電數(shù)碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購(gòu)食品快消君樂(lè)寶、簡(jiǎn)愛(ài)、稻香村、海天、樂(lè)百氏、大白兔、以嶺藥業(yè)?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽(yù)資質(zhì)：行業(yè)認(rèn)可的服務(wù)勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認(rèn)證服務(wù)商?京東“京卓越”服務(wù)商、阿里金牌服務(wù)商（連續(xù) 5年）?榮獲“電商行業(yè)質(zhì)量企業(yè)”“客戶信賴品牌”等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)?核心團(tuán)隊(duì)擁有阿里高級(jí)客服認(rèn)證、數(shù)字化營(yíng)銷師等專業(yè)資質(zhì)七、聯(lián)系我們：開啟高效服務(wù)之旅河北總部地址：河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)建華北大街 26號(hào)中恒大廈南塔 2101杭州運(yùn)營(yíng)中心地址：杭州市余杭區(qū)八方城 11幢 301-224小時(shí)服務(wù)熱線 185-0321-6266商務(wù)專線 155-1138-4343