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1、負(fù)責(zé)涂料產(chǎn)品（含熱熔和常溫）售后技術(shù)服務(wù)與施工現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。
2、按照《售后服務(wù)管理辦法》相關(guān)內(nèi)容規(guī)定和部門安排開展工作。
3、保持售后服務(wù)電話全天暢通，及時為客戶解決、解答各類涂料類問題。
4、接到客戶需求電話，始終給予熱情周到滿意的服務(wù)。
5、收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及公司各種意見和建議，作為今后改進(jìn)方向。
6、需要前往施工現(xiàn)場服務(wù)時，根據(jù)初步評價和公司決定，及時填寫售后服務(wù)申請單按要求時間及時出發(fā)，前往施工現(xiàn)場為客戶服務(wù)。為客戶服務(wù)，直到滿意或者經(jīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意方可返回。
7、出差返回后，根據(jù)出差審批單、客戶售后服務(wù)評價表、售后服務(wù)總結(jié)報告辦理差旅費(fèi)審批與報銷手續(xù)。接受《售后服務(wù)管理辦法》相關(guān)條款約束和績效評價、考核。
8、參與產(chǎn)品質(zhì)量問題原因調(diào)查分析會議，對預(yù)防糾正措施提出售后服務(wù)建議。
9、加強(qiáng)涂料產(chǎn)品及相關(guān)知識學(xué)習(xí)，全面掌握和熟悉產(chǎn)品在不同施工條件下處理方式和經(jīng)驗(yàn)。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富個人對涂料技術(shù)問題咨詢與解答、處理疑難問題的能力。
10、每月末7日內(nèi)整理完成售后服務(wù)登記臺賬；對每一次售后服務(wù)基本信息、存在問題、原因分析、解決方法、責(zé)任分類、費(fèi)用等詳細(xì)進(jìn)行記錄。
11、每月10日前完成售后服務(wù)總結(jié)分析報告，對問題分類提出改進(jìn)建議。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性應(yīng)急任務(wù)。