崗位職責(zé)
1. 協(xié)助售后負(fù)責(zé)人制定年度/季度工作規(guī)劃，分解核心目標(biāo)，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度并協(xié)同解決落地問題；
2. 主導(dǎo)售后流程優(yōu)化與制度建設(shè)，梳理故障響應(yīng)、問題解決等全流程，識(shí)別痛點(diǎn)并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化制度落地；
3. 負(fù)責(zé)售后核心數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)效、解決率、客戶滿意度等）統(tǒng)計(jì)分析，輸出精準(zhǔn)報(bào)告，支撐管理決策；
4. 搭建售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，設(shè)計(jì)產(chǎn)品知識(shí)、故障處理等針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施并評(píng)估效果；
5. 協(xié)助推進(jìn)團(tuán)隊(duì)日常管理（績(jī)效、人員調(diào)配等），協(xié)調(diào)解決服務(wù)疑難問題；
6. 對(duì)接業(yè)務(wù)、研發(fā)等跨部門，同步售后反饋，協(xié)同推動(dòng)問題閉環(huán)與產(chǎn)品優(yōu)化；
7. 負(fù)責(zé)售后文檔歸檔更新與知識(shí)庫建設(shè)，支撐團(tuán)隊(duì)高效服務(wù)。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、物流管理等相關(guān)專業(yè)；5-10年智慧物流/工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域售后管理經(jīng)驗(yàn)，有流程建設(shè)或體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 具備扎實(shí)的流程優(yōu)化能力，可獨(dú)立梳理售后全流程并制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范；
3. 擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能獨(dú)立輸出分析報(bào)告，熟練使用Excel、BI等數(shù)據(jù)工具；