職位描述
物業(yè)客服客服管理接聽客服
1. 負責監(jiān)督、檢查客服人員工作狀況及對客服務標準，出現(xiàn)的問題及時協(xié)調解決。
2. 組織業(yè)主滿意度調查，對業(yè)主意見進行匯總分析，落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進，確保達到年度滿意度目標；
3.落實完成物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，按時完成物業(yè)費收繳等經營指標；
4.負責制定年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客戶服務體系的正常運行；
5.定期進行巡視，并對業(yè)主、租戶進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷提升物業(yè)服務品質；
6.負責審核、制定、組織各種文化活動；負責重大節(jié)日布置計劃工作；
7.與業(yè)主、租戶保持友好的睦鄰關系，定期開展外聯(lián)活動，確保日常工作的開展；
8.統(tǒng)籌部門員工培訓、提升專業(yè)技能，做好人才培養(yǎng)和儲備；
9.協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，熟悉房地產、物業(yè)管理、客戶服務相關知識、性別不限；
2、3年以上物業(yè)客服管理崗位相關工作經驗者優(yōu)先考慮；
3、有較強的綜合管理協(xié)調能力和人際關系處理能力，具有沖突管理能力，能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作；
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力，溝通協(xié)調能力和風險意識；
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。
2. 組織業(yè)主滿意度調查，對業(yè)主意見進行匯總分析，落實業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進，確保達到年度滿意度目標；
3.落實完成物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，按時完成物業(yè)費收繳等經營指標；
4.負責制定年度、月度工作計劃并組織實施，定期對工作效果進行檢查與監(jiān)督，保證客戶服務體系的正常運行；
5.定期進行巡視，并對業(yè)主、租戶進行走訪、回訪工作，征求、收集對物業(yè)管理工作的意見，不斷提升物業(yè)服務品質；
6.負責審核、制定、組織各種文化活動；負責重大節(jié)日布置計劃工作；
7.與業(yè)主、租戶保持友好的睦鄰關系，定期開展外聯(lián)活動，確保日常工作的開展；
8.統(tǒng)籌部門員工培訓、提升專業(yè)技能，做好人才培養(yǎng)和儲備；
9.協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，熟悉房地產、物業(yè)管理、客戶服務相關知識、性別不限；
2、3年以上物業(yè)客服管理崗位相關工作經驗者優(yōu)先考慮；
3、有較強的綜合管理協(xié)調能力和人際關系處理能力，具有沖突管理能力，能獨立主持客訴處理、客戶關系維護工作；
4、抗壓能力強、具有良好的語言表達能力，溝通協(xié)調能力和風險意識；
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關軟件操作。
職位福利：節(jié)日福利、帶薪年假、五險一金、包住、年底雙薪、試用期全額、餐補、定期體檢
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工作地點
北京大興區(qū)鴻坤金融谷
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職位發(fā)布者
祁女士/人事經理
三日內活躍立即溝通
北京云時代企業(yè)運營管理有限公司?鴻坤云時代企業(yè)運營管理有限公司，歸屬于鴻坤產業(yè)集團物業(yè)，成立于2016年02月，是鴻坤產業(yè)集團全額子公司。目前在北京、上海擁有特色產業(yè)園區(qū)12個，200萬平管理規(guī)模。?鴻坤產業(yè)物業(yè)由北京鴻坤谷企業(yè)運營管理有限公司、北京云時代企業(yè)運營管理有限公司兩個物業(yè)公司組成。?具有物業(yè)管理、餐飲、綠化、維修等業(yè)務管理范圍。?是專業(yè)開展產業(yè)園區(qū)、寫字樓物業(yè)服務的物業(yè)公司。?致力于成為產業(yè)園物業(yè)服務和運營的領航者。鴻坤集團創(chuàng)新型城市運營商 2002年8月20日成立至今，鴻坤已經發(fā)展成為一家擁有地產開發(fā)、金融投資和文化旅游三大業(yè)務板塊的復合型控股集團?！吧平▋r值，善見未來”是我們秉持的品牌理念，我們以創(chuàng)新驅動資金、資源、產業(yè)的整合，致力于為城市創(chuàng)造無限可能，為生活創(chuàng)造更多精彩。在地產領域，鴻坤集團已經連續(xù)4年位列中國地產百強、房地產開發(fā)企業(yè)創(chuàng)新能力10強和區(qū)域運營10強。15年間，鴻坤集團開發(fā)足跡遍布中國北京、上海、天津、河北及海南等直轄市和省份，以及美國新澤西；業(yè)務覆蓋住宅地產、商業(yè)地產、產業(yè)地產、地產基金、物業(yè)服務5大板塊。我們期望通過自己的努力，讓人們住的開心，讓城市充滿活力。秉持這一宗旨，我們致力于創(chuàng)造優(yōu)質用戶體驗，做創(chuàng)新型城市運營商。鴻坤創(chuàng)新產業(yè)領先的高端創(chuàng)新產業(yè)園資產管理者作為創(chuàng)新型城市運營商——鴻坤集團旗下產業(yè)地產板塊，鴻坤創(chuàng)新產業(yè)從2012年起步，隨后相繼在北京投資建設運營鴻坤·金融谷、鴻坤·云時代、鴻坤·智谷、鴻坤·中礦華飛、西紅門創(chuàng)業(yè)大街等項目，打造創(chuàng)新金融、影視文化、互聯(lián)網+智能終端、創(chuàng)業(yè)孵化等領域的創(chuàng)新產業(yè)聚集區(qū)，為區(qū)域經濟的轉型升級注入全新活力。
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