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1. 管理客戶(hù)關(guān)系
l 研究客戶(hù)區(qū)域所有可能影響客戶(hù)看法的因素
l 監(jiān)督付款情況，改進(jìn)措施提高客戶(hù)的認(rèn)可度（服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車(chē)時(shí)間、建議等）
l 開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率
l 解決疑難投訴、索賠及善意保修
l 處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)化解
2. 管理售后服務(wù)部事務(wù)
l 貫徹volvo售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行，確保達(dá)到要求
l 定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性，確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平
l 指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
l 負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作，確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系
l 評(píng)估車(chē)間分析報(bào)告，控制管理車(chē)間運(yùn)作
l 按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)
l 在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)工作
3. 管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)
l 制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
l 協(xié)同市場(chǎng)部，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及集團(tuán)的推廣活動(dòng)，計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施
l 指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)
l 牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系
l 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作
4. 部門(mén)管理
l 制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行
l 負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成
l 對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核
l 監(jiān)督控制部門(mén)預(yù)算使用情況