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【高級營運(yùn)主任】周末雙休，八小時工作制
【崗位名稱】營運(yùn)主任
【HC 】5
【職位描述】
1、 服務(wù)協(xié)調(diào)與高效調(diào)度
?排班與分配：負(fù)責(zé)護(hù)理員的日常排班、服務(wù)調(diào)度及工作分配，確保所有服務(wù)能夠按時、高效地進(jìn)行
?預(yù)約與變更管理：處理日常服務(wù)預(yù)約、更期調(diào)整、取消及臨時變動，識別潛在的延誤或問題并主動解決，確保所有相關(guān)方（包括客戶、護(hù)理員及護(hù)理人員）獲得及時通知
?系統(tǒng)更新與資料精確性： 負(fù)責(zé)在相關(guān)系統(tǒng)（如：Hubspot、內(nèi)部排班系統(tǒng) (Admin Panel)、WATI 等）中準(zhǔn)確、即時地更新服務(wù)狀態(tài)和排班資訊
?品質(zhì)確保： 嚴(yán)格按公司指引及監(jiān)管要求，提供合規(guī)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
2、內(nèi)部、外部溝通與行政支援
?多方協(xié)調(diào)：與護(hù)理員及其他內(nèi)部團(tuán)隊緊密溝通，高效協(xié)調(diào)服務(wù)安排和資源分配。
?護(hù)理員支援： 處理護(hù)理員的日常查詢、時間表確認(rèn)及提供必要的行政支援，確保護(hù)理員隊伍穩(wěn)定運(yùn)作、支援護(hù)理人員使用內(nèi)部應(yīng)用程式 (Caregiver App)，以提升服務(wù)效率
?查詢與投訴處理： 專業(yè)、耐心地處理服務(wù)相關(guān)查詢與投訴。
?電話與緊急事件應(yīng)對： 管理并回應(yīng)辦公時間后接收的所有服務(wù)熱線來電，必要時進(jìn)行緊急服務(wù)調(diào)度或升級處理。
【職位要求】
1. 經(jīng)驗與技能基礎(chǔ)
?行業(yè)經(jīng)驗： 具備至少 3 年香港市場高端客戶服務(wù)、香港高端企業(yè) 或 護(hù)理中介公司行業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)/排班經(jīng)驗者優(yōu)先（香港銀行業(yè)如HSBC、中國銀行; 電訊行業(yè)如電訊盈科、中國移動; 保險行業(yè)如中國人壽、AIA）。
?溝通工具熟練度：備操作多種客戶關(guān)系管理軟體（例如Hubspot、Salesforce）和線上溝通與協(xié)作工具（包括 WhatsApp Business、Slack、Zoom、WATI）的實際經(jīng)驗 (或同等)，有實際應(yīng)用經(jīng)驗者優(yōu)先
?電腦技能： 具備扎實的電腦操作技能，包括 Google Workplace (或同等)，并能快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和軟體
2. 語言與溝通能力
?粵語能力： 具備卓越的聆聽能力和清晰的粵語口語表達(dá)能力 (無明顯口音)，確保能與內(nèi)部團(tuán)隊、護(hù)理員及客戶進(jìn)行流暢專業(yè)的電話或線上溝通 (包括查詢及投訴)
?英語能力： 具備基本英語閱讀及簡單書寫能力，以應(yīng)對日常的行政支持及系統(tǒng)操作
?中文輸入： 熟練粵語口語/書面語溝通
?訊息溝通技巧： 能撰寫清晰、簡潔、專業(yè)的粵語及英語電郵及WhatsApp訊息，確保溝通有效性
3. 核心特質(zhì)與能力
?客戶為先心態(tài) ：具備同理心、有耐性、主動積極，并愿意以護(hù)理人員的最佳利益為出發(fā)點(diǎn)解決問題
?問題解決能力： 能夠獨(dú)立思考并有效解決客戶和護(hù)理員的問題，必要時懂得尋求內(nèi)部支援或向上呈報
?細(xì)心與數(shù)據(jù)處理： 對細(xì)節(jié)有高度關(guān)注，能準(zhǔn)確輸入和處理數(shù)據(jù)，確保排班和記錄的精確性
?組織與時間管理：具備優(yōu)秀的時間管理技巧，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中同時處理多項任務(wù)，并能設(shè)定優(yōu)先順序
?團(tuán)隊合作精神： 強(qiáng)烈的團(tuán)隊合作精神，樂于合作，既能獨(dú)立完成工作，也能在跨部門協(xié)作中表現(xiàn)出色
【工作時間】
?6:45am-23:15pm，8小時輪班制，需輪值上晚班，周六日也需輪崗，全周工作5天（含1天周六或周日）。
?排班制度：本崗位實行月度排班制，每月具體工作時間及起止點(diǎn)將根據(jù)運(yùn)營需求提前排定并公布。
?假期安排：公共假期的休假將根據(jù)當(dāng)月排班表統(tǒng)籌安排，不一定在法定假日當(dāng)天休息。
【工作地址】佛山市禪城區(qū)祖廟路46號華輝大廈
【薪資福利】5500 - 6000 + 夜班補(bǔ)貼30/50元，夜班補(bǔ)貼取決于當(dāng)值時間 (到9點(diǎn) = 30元補(bǔ)貼；超過9點(diǎn)=50元補(bǔ)貼）
【其他澄清】
? 年齡：25-35歲。
? 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。
? 性別：不限。
【崗位名稱】高級營運(yùn)主任
【HC 】1
高級營運(yùn)主任不僅需精通并執(zhí)行所有營運(yùn)主任的日常職責(zé)，更需承擔(dān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、流程優(yōu)化、復(fù)雜個案處理和數(shù)據(jù)分析報告的責(zé)任，直接向營運(yùn)經(jīng)理匯報
【職位描述】
1、服務(wù)協(xié)調(diào)、高效調(diào)度與內(nèi)部排班管理
●高階排班與調(diào)度： 負(fù)責(zé)復(fù)雜情況下的護(hù)理員排班、服務(wù)調(diào)度和工作分配，確保服務(wù)的穩(wěn)定性與持續(xù)性
●預(yù)約與變更管理： 監(jiān)督團(tuán)隊處理日常服務(wù)預(yù)約、更期調(diào)整、取消及臨時變動，針對復(fù)雜或系統(tǒng)性問題提出解決方案
●品質(zhì)與合規(guī)監(jiān)督： 監(jiān)督團(tuán)隊日常服務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和客戶服務(wù)質(zhì)量
2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與人才發(fā)展
●團(tuán)隊管理與指導(dǎo)： 負(fù)責(zé)日常營運(yùn)團(tuán)隊（營運(yùn)主任）的人員管理、內(nèi)部排班、工作指導(dǎo)、績效評估及發(fā)展培訓(xùn)，確保團(tuán)隊高效且專業(yè)地運(yùn)作。
●資源與流程優(yōu)化： 審視現(xiàn)有的營運(yùn)流程，提出并實施優(yōu)化方案，以提升整體營運(yùn)效率、降低錯誤率和提升護(hù)理員滿意度。
3. 高級個案處理與數(shù)據(jù)報告
●復(fù)雜投訴與緊急事件應(yīng)對： 作為團(tuán)隊的第二層級支援，專業(yè)、果斷地處理高難度、敏感或升級的服務(wù)相關(guān)查詢與投訴，并負(fù)責(zé)辦公時間后所有服務(wù)熱線的緊急調(diào)度決策與升級處理
●數(shù)據(jù)報告與趨勢分析：
●定期從系統(tǒng)中提取、整理并分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)（包括排班準(zhǔn)確度/效率、投訴率、護(hù)理員流動率等）識別營運(yùn)潛在風(fēng)險，向管理層匯報
●跨部門協(xié)作： 作為營運(yùn)團(tuán)隊與其他部門（如銷售、財務(wù)、護(hù)理管理）的主要聯(lián)絡(luò)人
【職位要求】
1. 經(jīng)驗與資歷基礎(chǔ)
●年齡與學(xué)歷： 年齡介乎 30-40歲，具備大學(xué)或以上學(xué)歷
●總體工作經(jīng)驗： 具備8年或以上的客戶服務(wù)、營運(yùn)協(xié)調(diào)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗
●管理經(jīng)驗： 具備3年或以上擔(dān)任主管職位的人員管理經(jīng)驗，有領(lǐng)導(dǎo)小型團(tuán)隊 (5 人或以上)的實戰(zhàn)經(jīng)驗者優(yōu)先
●行業(yè)經(jīng)驗： 具備香港市場高端客戶服務(wù)、香港高端企業(yè)或護(hù)理中介公司行業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)/排班經(jīng)驗者優(yōu)先。
●專業(yè)技能： 具備操作多種客戶關(guān)系管理軟體（例如Hubspot、Salesforce）和線上溝通與協(xié)作工具（包括 WhatsApp Business、Slack、Zoom、WATI）的實際經(jīng)驗，并對數(shù)據(jù)報告工具（如 Excel、Google Sheets 或 BI 工具）有扎實應(yīng)用能力
2. 語言與溝通能力
●粵語能力 (卓越)： 具備卓越的聆聽、清晰專業(yè)的粵語口語表達(dá)能力（無明顯口音），能高效且專業(yè)地應(yīng)對復(fù)雜查詢及投訴
●英語能力 (基本/書寫)： 具備基本英語閱讀及良好的商業(yè)書寫能力，能撰寫專業(yè)的英文行政郵件和報告摘要
●中文輸入： 熟練粵語口語/書面語溝通
3. 管理能力
●領(lǐng)導(dǎo)力與決策： 具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、決策能力和高度的責(zé)任感，能夠在壓力下保持清晰思維和有效決策
●復(fù)雜問題解決能力： 能夠獨(dú)立思考并有效解決客戶、護(hù)理員及團(tuán)隊層級的復(fù)雜投訴問題
●數(shù)據(jù)導(dǎo)向經(jīng)驗： 能準(zhǔn)確處理數(shù)據(jù)
●組織與時間管理： 具備卓越的優(yōu)先級設(shè)定和時間管理技巧，能在快節(jié)奏的環(huán)境中同時管理多項任務(wù)和團(tuán)隊職能
【工作時間】
●6:45am-23:15pm，8小時輪班制，需輪值上晚班，周六日也需輪崗，全周工作5天（含1天周六或周日）
●排班制度：本崗位實行月度排班制，每月具體工作時間及起止點(diǎn)將根據(jù)運(yùn)營需求提前排定并公布
●假期安排：公共假期的休假將根據(jù)當(dāng)月排班表統(tǒng)籌安排，不一定在法定假日當(dāng)天休息。
【薪資福利】8000-13000+夜班補(bǔ)貼30/50元，夜班補(bǔ)貼取決于當(dāng)值時間 (到9點(diǎn) = 30元補(bǔ)貼；超過9點(diǎn)=50元補(bǔ)貼）
【其他澄清】
●年齡與學(xué)歷： 年齡介乎 30-40歲，具備大專以上學(xué)歷
●性別：不限
●經(jīng)驗：具備至少8年客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，具備3年或以上擔(dān)任主管職位的人員管理經(jīng)驗
●有健康護(hù)理或高端客服行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先（香港銀行業(yè)如HSBC、中國銀行; 電訊行業(yè)如電訊盈科、中國移動; 保險行業(yè)如中國人壽、AIA）。