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崗位說(shuō)明 1、負(fù)責(zé)保障所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的工單處置和IM群消息回復(fù)，負(fù)責(zé)用技術(shù)提高解決和響應(yīng)時(shí)效 2、整理知識(shí)庫(kù)，賦能銷售和CSM團(tuán)隊(duì) 3、通過(guò)技術(shù)賦能，構(gòu)建工具，提升團(tuán)隊(duì)的工單的處置效率 任職要求 1、熟練使用一門語(yǔ)言，包括但不限于Python、JAVA、Go等 2、了解toB SaaS行業(yè)，有過(guò)相關(guān)的質(zhì)量保障 或客戶支持 經(jīng)驗(yàn)，能夠快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題并給予解決方案 3、較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)于所負(fù)責(zé)的事情可以細(xì)致的跟進(jìn)，并且定期總結(jié)和分析，不斷提升交付質(zhì)量 4、3-5年工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的同學(xué)可以適當(dāng)降低工作年限要求 備注 希望有技術(shù)背景，之前做過(guò)測(cè)試有興趣轉(zhuǎn)做技術(shù)支持的優(yōu)先考慮