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1.處理電商店鋪各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋；
5.對中差評進行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié)；
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
- 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 技能：熟悉電腦及常用辦公軟件操作，能快速適應(yīng)線上溝通工具。
- 能力：具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力，有耐心、責(zé)任心，能靈活處理用戶問題。
- 時間：可保證穩(wěn)定的線上工作時間，白夜班倒，