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[直屬上級]:前廳經(jīng)理/副經(jīng)理 [崗位職責]:為賓客提供接待、預訂、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)，嚴格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 [工作內(nèi)容]: 1.為散客、團隊、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。 2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。 3.負責辦理客房的換房手續(xù)。 4.保存好住店賓客的資料。 5.做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。 6.按規(guī)定程序提供賓客留言服務(wù)。 7.負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。 8.向賓客介紹錦江會員禮包制度，出售會員禮包，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。 9.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預訂服務(wù)。 10.負責酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動的解釋工作。 11.為住店賓客提供各項商務(wù)服務(wù)。 12.為賓客提供使用保險箱業(yè)務(wù)。 13.為住店賓客提供物品租用服務(wù)。 14.為住店賓客提供行李、物品寄存服務(wù)。 15.正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、陸海空港、旅游景點、娛樂 購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。 16.負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護等工作。 17.為住店賓客提供叫醒服務(wù)。 18.負責酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。 19.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。 20.負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店賓客資料輕易泄露。 21.做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級? 22.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。 23.做好交接班工作。 24.積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 25.負責按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。 26.按規(guī)定開展催帳工作。 27.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。 28.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異立即更正。 29.做好洗衣服務(wù)的接受、登記和發(fā)送工作。 30.負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。 31.按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。 32.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 33.維護大堂環(huán)境：1.提醒客人禁止在大堂等公共區(qū)域吸煙；2.拒絕客人攜帶寵物入店；3制止衣冠不整客人進入酒店（包括赤膊、光腳等）；4.禁止在酒店旋轉(zhuǎn)門附近嬉戲打鬧、兒童及行動不便者需在家人照看下進出；5.提醒在健身房的客人穿著運動裝和運動鞋、禁止光腳、有心臟病、高血壓等疾病和60歲以上客人請避免劇烈運動。 34.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。