職位描述
全白班英語
1. 客戶需求響應(yīng)與咨詢解答：通過電話、在線聊天（如客服系統(tǒng)、社交媒體）、郵件、現(xiàn)場等渠道，及時回復(fù)客戶咨詢。
2. 售后問題處理與客訴閉環(huán)：接收客戶的售后需求（如產(chǎn)品故障、服務(wù)不滿意，按流程記錄問題細節(jié)（如客訴清單、故障描述），初步排查簡單問題（如指導(dǎo)客戶調(diào)試設(shè)備、核對售后政策）；對復(fù)雜問題（如產(chǎn)品質(zhì)量故障、重大投訴），及時聯(lián)動項目、質(zhì)量等部門，跟進處理進度，并向客戶反饋解決方案與結(jié)果，確保問題 “受理 - 處理 - 反饋 - 閉環(huán)” 全流程透明；
3. 規(guī)劃區(qū)域的配件支持，統(tǒng)計客戶的配件需求，基于項目的物料清單，合理對配件進行計劃，并基于不同區(qū)域的情況，規(guī)劃配件的庫存或者維修，并定期對物料進行盤點，與補充。
4. 項目交付信息的收集，通過業(yè)務(wù)的定期溝通，對項目交付信息進行統(tǒng)計和更新。
5. 品質(zhì)問題的跟進，對客戶端問題進行統(tǒng)計，并定期進行會議，及時與品質(zhì)推進產(chǎn)品的持續(xù)改善。
6. 部門的運行月度報告，包括項目交付的統(tǒng)計，客訴統(tǒng)計，出差天數(shù)，配件發(fā)放統(tǒng)計等信息。
任職要求：
1. 溝通表達能力強：能清晰、耐心地與不同類型客戶溝通，尤其面對情緒焦慮 / 不滿的客戶時，可通過共情（如 “我理解您遇到這個問題很困擾”）、理性引導(dǎo)化解矛盾，避免沖突升級；
2. 問題解決能力：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品 / 服務(wù)規(guī)則與售后流程，能快速定位客戶問題核心（如區(qū)分 “操作不當(dāng)” 與 “產(chǎn)品質(zhì)量問題”），并按標準流程或靈活協(xié)調(diào)資源解決，不推諉、不拖延；
3. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識：熟練掌握企業(yè)產(chǎn)品的功能、使用場景、售后政策，以及訂單、物流、退換貨等業(yè)務(wù)流程，確保解答客戶問題時 “專業(yè)、不誤導(dǎo)”；
4. 服務(wù)意識與同理心：以 “客戶滿意” 為導(dǎo)向，主動關(guān)注客戶潛在需求（如客戶咨詢 “設(shè)備保養(yǎng)” 時，同步告知保養(yǎng)周期與注意事項），而非僅 “完成任務(wù)式” 回復(fù)。
5.英文六級
6.熟悉常用辦公軟件。
2. 售后問題處理與客訴閉環(huán)：接收客戶的售后需求（如產(chǎn)品故障、服務(wù)不滿意，按流程記錄問題細節(jié)（如客訴清單、故障描述），初步排查簡單問題（如指導(dǎo)客戶調(diào)試設(shè)備、核對售后政策）；對復(fù)雜問題（如產(chǎn)品質(zhì)量故障、重大投訴），及時聯(lián)動項目、質(zhì)量等部門，跟進處理進度，并向客戶反饋解決方案與結(jié)果，確保問題 “受理 - 處理 - 反饋 - 閉環(huán)” 全流程透明；
3. 規(guī)劃區(qū)域的配件支持，統(tǒng)計客戶的配件需求，基于項目的物料清單，合理對配件進行計劃，并基于不同區(qū)域的情況，規(guī)劃配件的庫存或者維修，并定期對物料進行盤點，與補充。
4. 項目交付信息的收集，通過業(yè)務(wù)的定期溝通，對項目交付信息進行統(tǒng)計和更新。
5. 品質(zhì)問題的跟進，對客戶端問題進行統(tǒng)計，并定期進行會議，及時與品質(zhì)推進產(chǎn)品的持續(xù)改善。
6. 部門的運行月度報告，包括項目交付的統(tǒng)計，客訴統(tǒng)計，出差天數(shù)，配件發(fā)放統(tǒng)計等信息。
任職要求：
1. 溝通表達能力強：能清晰、耐心地與不同類型客戶溝通，尤其面對情緒焦慮 / 不滿的客戶時，可通過共情（如 “我理解您遇到這個問題很困擾”）、理性引導(dǎo)化解矛盾，避免沖突升級；
2. 問題解決能力：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品 / 服務(wù)規(guī)則與售后流程，能快速定位客戶問題核心（如區(qū)分 “操作不當(dāng)” 與 “產(chǎn)品質(zhì)量問題”），并按標準流程或靈活協(xié)調(diào)資源解決，不推諉、不拖延；
3. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識：熟練掌握企業(yè)產(chǎn)品的功能、使用場景、售后政策，以及訂單、物流、退換貨等業(yè)務(wù)流程，確保解答客戶問題時 “專業(yè)、不誤導(dǎo)”；
4. 服務(wù)意識與同理心：以 “客戶滿意” 為導(dǎo)向，主動關(guān)注客戶潛在需求（如客戶咨詢 “設(shè)備保養(yǎng)” 時，同步告知保養(yǎng)周期與注意事項），而非僅 “完成任務(wù)式” 回復(fù)。
5.英文六級
6.熟悉常用辦公軟件。
工作地點
佛山三水區(qū)廣東保威新能源有限公司
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職位發(fā)布者
張亞萍/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣東保威新能源有限公司關(guān)于保威：廣東保威新能源有限公司總部位于中國廣東佛山，旗下有全資控股的廣東中光能投資有限公司、佛山市華盛合新能源投資有限公司、中山創(chuàng)恒新能源有限公司等，并在日本、南非、巴基斯坦、阿聯(lián)酋設(shè)有分公司。作為一家擁有電力總承包三級資質(zhì)的電站承建商，保威持續(xù)秉承創(chuàng)新的設(shè)計理念和運營思路，致力于為全球太陽能光伏電站提供經(jīng)濟安全的解決方案和全方位的建設(shè)服務(wù)，業(yè)務(wù)范疇包括電氣設(shè)計，結(jié)構(gòu)設(shè)計，產(chǎn)品供應(yīng)，施工安裝以及運營維護。目前，保威已為全球超過22個國家和地區(qū)的太陽能電站提供超過1.2GW的產(chǎn)品和電站施工服務(wù)，并與國內(nèi)外諸多知名光伏企業(yè)建立長期合作的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為電站建設(shè)的信心品牌。更多信息請瀏覽以下網(wǎng)址：www.pvpowerway.com工作時間5天8小時，工作地：佛山市三水區(qū)樂平工業(yè)園D區(qū)11號，技術(shù)業(yè)務(wù)工作地點：佛山市禪城區(qū)國家火炬創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園 About Powerway: Powerway Renewable Energy Co. Ltd is located in Guangdong Province, China, with subsidiary companies in Japan,South Africa, Pakistan and UAE. As a professional solar farm builder with a certificate of electrical power contracting level 3, Powerway always endeavors to provide innovative design and deliver world class operation. Committed to providing reliable and cost effective solutions and a full range of construction services to the global PV power plant market. Our core business functions includes electrical design, structural design, product supply, services of construction, installation, operation and maintenance. To date, Powerway have provided more than 1.2GW of solar power products and construction services in over 22 countries and regions. Additionally, Powerway has established long-term strategic cooperation partnerships with many well-known PV enterprises all around the world. Powerway are a trustworthy brand in the photovoltaic field.For more information, please check the website www.pvpowerway.com/en.我們將以海納百川的胸襟，廣納各路賢才；我們真誠期待著不斷追求卓越的才俊們加盟這一充滿朝氣的團隊，攜手共同締造保威時代！未經(jīng)書面授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載使用我司招聘信息。公司網(wǎng)站：http://www.pvpowerway.com；面試注意事項：1、證件（身份證、畢業(yè)證、其他資格證書等），可以先帶復(fù)印件；2、注意安全。
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